[RESOLU] défaut de fabrication Alcatel one touch idol s2 garantie non prise en compte

[Sarah88]

J’ai lu les conditions nécessaires pour que le téléphone soit couvert par la garantie « Casse». Il faudrait que la panne:
- soit extérieurement visible
- nuise au bon fonctionnement du téléphone
- qu’elle soit survenue suite à un accident soudain et extérieur
Mon cas ne répond pas à ces 3 conditions
J’avais reçu le téléphone avec le problème déjà présent (vice caché), car l’écran était en parfait état.
Pour rappel, le constructeur a refusé de prendre en charge la réparation. Aussi ma demande d'échange contre un autre téléphone auprès de rueducommerce, a été refusée.alors qu'on avait envoyé le téléphone en parfait état avec son film de protection d'origine dans sa boite en parfait état aussi et tous ses accessoires même pas deballés .
Que me conseillez-vous de faire dans ce cas ? Je commence à m'impatienté

Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique et reste à votre disposition.
Cordialement,
Michel

[tristan89]

[Message Modéré]

[Sarah88]

J'ai contacté l'assureur ils m'ont demandé d'envoyer le certificat d'adhésion
La facture d'achat
Déclaration sur l'honneur que je dois remplir
Copie pièce d'identité
Et le RIB
Et si le dossier est complet je leur enverrai le téléphone
Avez vous reçu le téléphone de chez le constructeur ? Et quand est ce je le recevrai ?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Nous avons demandé au réparateur de nous le retourner, vous devriez le recevoir d'ici une à deux semaines.

Vous serez tenu informé par mail par notre SAV.

Bonne soirée.
Michel

[Sarah88]

Bonjour je viens de contacter le sav pour savoir ou ça en ai on m'a dit qu'ils ont reçu le téléphone de chez le constructeur dans l'État et que les trois touches du bas de l'écran tactile ne fonctionnaient pas ...alors qu'initialement ce n'était pas ça la panne que j'avais déclaré lors de l'envoi du téléphone c'était bien la deuxième ligne supérieure si on devisait l'écran par4 les trois touches du bas etaient bien fonctionelles donc c'est ce que j'avais également déclaré a l'assureur
Avez vous des explications à me donner ?
L'assureur va forcément prendre ça comme motif pour refuser la prise en charge "fausse déclaration "

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme indiqué le téléphone est actuellement en cours de retour.

Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Michel

[Sarah88]

Je vous remercie pour votre appel
J'avais oublié de vous dire que je n'ai pas anticipé ma déclaration car j'ai fais que suivre vos conseils en les contactant par téléphone pour déclarer le sinistre et j'étais tenu à bien décrire la pane et suivre leurs instructions en envoyant les documents nécessaires pour que ça soit pris en charge le plus rapidement possible
Bonne journée
Cordialement

[Sarah88]

Bonjour, l'assurance m'a demandé de leur envoyer le téléphone que je n'ai toujours pas reçu pouvez vous me dire ou ça en ai ? Et m'envoyer un numéro de suivis ?

Cdt

[TopAchat]

Bonjour
Il a été expédié de notre SAV hier :

9V11447966620 voici le numéro de suivi colissimo.

bonne journée à vous.
cordialement,