Commande débité en double puis annulé sans raison

[xpr0digy]

Bonjour ,

J'ai passé une commande auprès de top achat le 20/05 (n°°413757378 ); après quelques problèmes de moyen de paiement ( j'ai voulu payé en 3 fois mais le service de verif m'a dit que ce n’était pas possible ...) j'ai demandé un IBAN pour payer par virement bancaire .
Surprise, quelque jours plus tard je suis aussi débite de la 1ere mensualités du paiement en 3 fois ( en plus le virement bien sur ) , je contact le service client ( incompétent au passage ) qui me dit que je vais etre remboursé et que ma commande avance .

Aujourd'hui , alors que je n'ai toujours pas eté remboursé d'1 de 2 paiements , j'ai la surprise de voir que ma commande était annulée ( super ... ) pour cause que je n'aurai pas envoyé des document ( justificatif de domicile ...) qu'on ne m'a jamais rien demandé ...

Que la commande soit annulée soit , mais j'aimerais etre remboursé du virement et de la 1ere mensualité rapidement ( somme conséquentes ...)

Je vous remercie pour ce que vous pourrez faire .

[xpr0digy]

Rebondissant apres plusieurs coups de fil au service verification et au service client : ma commande est de nouveau " en cours de traitement " et l'on m'as dit que je serai remboursé de la 1ere mensualité début de la semaine prochaine et que la commande etait validée
J'espere que c'est vraiment le cas ... affaire a suivre

[TopAchat]

Bonjour xpr0digy

Votre commande a bien été revalidée.

Si je comprends bien, vous avez un paiement par virement en cours et le début de la première mensualité en cours ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[TopAchat]

Bonjour xpr0digy,

Je vous confirme que le nécessaire a été fait sur votre commande et celle-ci est en cours d'expédition.

Afin de nous excuser un geste commercial vous a été envoyé par mail.

Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel