Rue du commerce - aucune nouvelle remboursement

[Thierry-13]

Bonjour,

j'ai commandé le 10 mai 2015 (commande n° 409510004) un soi-disant enrouleur pour bâche de piscine enterrée.

Je dis soi-disant car une fois le colis reçu, j'ai vite constaté que cet article était totalement inapte à jouer son rôle, les tubes étant bien trop fins (curieusement depuis mon message à RDC, l'article n'est plus en vente .....).

Je l'ai donc remballé et réexpédié à mes frais bien sûr...

Le colis est arrivé chez le fournisseur (adresse fournie par RDC) voilà 10 jours (preuve de la poste) et je n'ai depuis plus aucune nouvelle ni du service client RDC ni du fournisseur lui même.

Pourrait-on me donner des informations, avant que je ne saisisse la DGCCRF ?

Merci par avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour Thierry13,

Je suis désolé pour le délai de traitement.

Afin que je puisse voir ce qu'il en est, pourriez-vous me fournir le numéro de colis de l'article que vous avez renvoyé au marchand ?

Je vous en remercie et reste à votre disposition.
Bonne journée.
Cordialement,
Michel

[Thierry-13]

Bonjour Michel,

c'est le 8N 0374 768317 8 à destination de REVERDY SAS pour KSD
71160 DIGOIN

[RueDuCommerce]

Bonjour Thierry13,

Notre service client en charge des marchands, leur a transmis l'information, nous attendons un retour de leurs part.

Nous vous tiendrons informé par mail sous un délai de 5 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel

[Thierry-13]

Bonjour,

c'est très aimable mais c'est déjà ce que m'a répondu votre service client voilà 5 jours. Ce fournisseur m'a l'air très malhonnête .....

J'espère ne pas avoir à contacter la DGCCRF.

[Thierry-13]

Bonjour Michel,

suite à votre intervention, le marchand a finalement accepté de me rembourser intégralement, confirmé par RDC hier.

Merci à vous.