Arnaque retour commande

[Sk68]

Bonjour,

Commande 224654027

Voilà le 14/12/13, je commande un Pc portable très coûteux pour mon boulot avec une assurance garantie casse et vol de 60€.

Le 29 novembre 2014, il ne marche plus je contacte le site Rueducommerce.fr pour faire un retour. On me recontacte pour me dire qu'il risque d'être contester pour trace de doigts sur les touches(non sérieux...) malgré le fait que j'ai souscrit à une assurance supplémentaire pour me le remplacer en cas de pépin étant dépend de Pc pour travailler.

A ce moment là l'assurance était encore valable et la personne me dit par mail qu'il faut le renvoyer au constructeur. Je comprends pas trop l'intérêt vu l'assurance de 60€ que j'ai prise mais je me dit Ok je fait ce qu'il dit et l'envoie.

3 mois plus tard, JE NE RIGOLE PAS 3 MOIS D'ATTENTE et il m'annonce que le constructeur refuse, je lui rappelle donc que j'ai pris une assurance supplémentaires il me dit que maintenant c'est trop tard alors que j'étais complètement dans les temps.

Tous ces mois d'attente juste pour me faire perdre les délais d'assurance. J'ai jamais vu un service client comme le votre, juste bon à arnaquer les gens mais je ne me laisserais pas faire je compte bien faire valoir mes droits et faire une injonction de faire.

[Sk68]

C'est possible une réponse...?

[RueDuCommerce]

Bonjour Sk68,

Je suis sincèrement désolée de lire votre message et comprends tout à fait votre déception

Votre ordinateur a été déclaré hors garantie suite à une oxydation.

Vous avez en effet souscrit à une assurance mais qui couvre la casse de l'appareil et non ce type de panne

Afin d'obtenir plus amples d'informations, je me rapproche de notre sav et reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

Dounia
Equipe Web-Médiation
Rueducommerce

[RueDuCommerce]

Bonjour Sk68,

Selon notre équipe sav, votre appareil est en hors garantie pour les raisons suivantes :

Plasturgies abîmées ainsi que liquide renversé.

Nous ne pouvons donc prendre en charge les réparations de votre ordinateur qui présente des dégâts physiques considérables.

Vous trouverez ici le lien des photos montrant l'état de votre pc à sa réception:

http://hpics.li/936d8dc
http://hpics.li/e2dde9e
http://hpics.li/175f7cf
http://hpics.li/c0b5dd2
http://hpics.li/941985c

Le constructeur vous propose donc un devis, la procédure vous a été envoyé par mail ce jour.

Vous êtes bien évidemment en droit de refuser ce devis.

Cependant, nous avons à titre commercial pris en charge 10% du montant du devis initial.

Je vous invite donc à répondre au mail en indiquant votre choix.

Bien entendu, je reste à votre écoute pour toute autre question.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce