retour delai dépassé

[philbert]

bonjour
je me permet décrire ce message car le sav de top achat me laisse perplexe ,pour les avoir au téléphone c'est une vrai galère,et quant j'arrive a obtenir quelqu'un sa raccroche
je suis sans nouvelle de mon téléphone qui en retour
"Retour N°1880568 du 02/12/2014"
je suis patient ,j'ai attendu les 8 semaines
j'aimerai bien que le sav me donne des nouvelles,si il y a problème que l'on me rembourse,plus de deux mois sans tel ça fait long ............
la prochaine foie j’achète direct en chine
si se message ne porte pas ces fruits je ferais un courrier en AR

CLT

[TopAchat]

Bonjour philbert,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce délai de réparation inhabituel

Afin de nous en excuser, je viens de vous valider un échange à neuf de votre téléphone.

Votre nouveau produit sera expédié dés demain et vous pourrez suivre son acheminement depuis votre espace-client

Je reste bien entendu à votre écoute pour toute autre question.

Agréable fin de journée à vous.

Cordialement.

Dounia
Equipe Web-Mediation
TopAchat

[philbert]

bonjour, et bien la pour le coup je dit "BRAVO"
merci a vous d'avoir été aussi réactif,je viens de vérifier sur mon compte et un téléphone est bien noté en envoi
merci encore