UBALDI : À FUIR !!! Machine neuve, 2 réparations, et ils veulent ENCORE envoyer un technicien

[LingeTrempe68]

Bonjour à tous,

Bref : j'ai acheté une machine NEUVE qui n'a quasiment jamais marché correctement, et UBALDI ne veut pas me l'échanger.

UBALDI, plus jamais. Je vous raconte, dans l'ordre.

Janvier 2025. J'achète un lave-linge séchant Bosch NEUF sur UBALDI.com, 904 €. Livré le 20 janvier. Enfin une machine neuve !

21 janvier. Le lendemain. Premier séchage : de l'eau et de la vapeur qui sortent du bac à lessive !!! Un appareil NEUF, livré la veille !!!

Même jour. Je le signale et je demande un appareil neuf. Réponse d'UBALDI : non. Réparation. Dossier transmis à Bosch. Et c'est parti pour CINQ MOIS !!!!!

Fin janvier. Un technicien vient. Diagnostic. Il faut commander.

Mars. Première réparation. Ça ne marche toujours pas !!!

Mars, avril, mai. On attend une pièce. Presque DEUX MOIS !!!!!!!!!! Sans machine qui marche.

À ce point-là, on a déjà envoyé de nombreuses photos, passé plusieurs appels, échangé par mail. Ça prend du temps, tout ça. C'est presque un job à plein temps !!! Et deux visites du technicien qui n'ont mené à rien. À chaque fois, il faut être à la maison pour qu'ils viennent. Est-ce que j'ai pas le droit, quand j'achète une machine neuve, que ça marche ??? Pourquoi est-ce que je dois investir autant de temps pour un appareil NEUF ???

20 mai. Deuxième réparation. Quatre mois après la livraison, la machine marche enfin. Pour une machine achetée NEUVE !!!

Ensuite, ça tourne. Enfin !

Les mois suivants. De temps en temps, le séchage devient tellement chaud que les imprimés de mes pyjamas collent ensemble. Bon, je me dis : peut-être que je n'aurais pas dû les sécher, ou seulement en niveau 1. Peut-être que c'est normal. Et je suis tellement contente que ma machine marche enfin…

15 octobre 2026. Je lance un séchage seul : je mets dans la machine le linge humide qui sort du lavage. Au bout d'une heure, une heure et demie, la machine fait un bruit bizarre. Je vais voir, j'arrête la machine. Et dedans : le linge est complètement trempé. Dégoulinant !!! Pas sec, non : TREMPÉ, pendant un programme de SÉCHAGE !!! Je regarde tout de suite le filtre à peluches : complètement vide. Le même genre de problème qu'en janvier 2025, encore de l'eau là où il ne devrait pas y en avoir !!!

16 octobre. J'écris au service client. Deux réparations déjà, ça suffit : je demande le remplacement.

18 octobre. Je confirme tout par lettre recommandée.

19 octobre, aujourd'hui. Réponse du SAV, mot pour mot : « Nous ne sommes pas décisionnaire concernant les échanges ou les remboursements d'appareils. » À chaque fois, la même excuse !!!

Pardon ??? C'est VOUS qui m'avez vendu la machine ! Mais qui doit décider, si ce n'est pas vous ??? Et en plus, ils veulent m'envoyer ENCORE un technicien, et c'est à MOI de les appeler !!! Un troisième technicien pour quoi ? Une troisième réparation, et on remet ça dans six mois ???

Chez UBALDI, dès qu'on a un problème, c'est le tunnel : réparation, réparation, réparation !!! Échange ? Remboursement ? Connais pas !!! Pourtant c'est au client de choisir entre réparation et remplacement, non ???

La première fois déjà, le 25 mars 2025, ils m'ont écrit, mot pour mot : « la réparation de votre produit est favorisé, l'échange étant confirmé uniquement dans le cas d'une irréparabilité confirmé par un rapport technique ». Et là, j'attends exactement la même réponse. Mais c'est FAUX !!! Si quelqu'un chez UBALDI lit ce message : c'est FAUX !!! Le client a le droit de choisir entre la réparation et le remplacement. Et quand une réparation n'a pas tenu, il peut demander d'être remboursé. Moi, je ne veux PLUS de réparation !!!

J'ai l'impression qu'ils font semblant de ne pas comprendre. Ils ne répondent pas à ce que je demande, ils m'envoient juste un technicien, encore et encore, comme si c'était évident que la machine allait être réparée.

Pour envoyer un technicien, là, ils répondent présent. Pour tout le reste, le service est de m... !!!

Bientôt DEUX ANS que ça dure. Des heures et des heures perdues. Je ne veux plus de réparation, je veux une machine qui marche, c'est tout !!!

Mon sentiment : ils n'écoutent tout simplement pas. Les droits du consommateur, ça ne les intéresse pas. On peut leur écrire 5000 fois, la réponse est toujours la même, comme si la phrase était notée d'avance quelque part !!! Là, ça suffit !!! J'en ai vraiment ras-le-bol, et je ne vais PAS revivre ce que j'ai déjà vécu avec eux la dernière fois. Je m'adresse maintenant directement à l'association Que Choisir, je suis adhérente.

Combien de temps il faut investir quand on achète un appareil NEUF ??? Ils pensent quoi ??? Désolée, mais je l'ai acheté NEUF. NEUF !!!

Voilà où j'en suis aujourd'hui : ils veulent m'envoyer un troisième technicien. Est-ce que quelqu'un d'autre a vécu ça avec UBALDI ? Qui a eu le même genre d'expérience ?

Je vous tiendrai au courant de la suite, étape par étape. A bon entendeur...

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance des difficultés que vous rencontrez avec votre lave-linge séchant Bosch et comprenons votre mécontentement au regard des démarches déjà effectuées.

Afin de pouvoir identifier votre dossier et examiner votre situation, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande UBALDI.com.

Dès réception de cette information, nous pourrons retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

Cordialement,
L’équipe UBALDI.com

[KittyCats]

Idem que vous...
Lave linge... 4eme réparation. Et à chaque "réparation" ils la dégradent de plus en plus... aujourd hui ils l'ont fait tomber et on cassé le couvercle... elle fuit toujours bien évidemment malgré la réparation censée avoir tout réglé aujourd'hui et s'arrête avec un message d'erreur de fuite.
Et à la première réparation, ils sont partis avec quasi toutes les vis de la plaque arrière (sauf deux). Aujourd'hui, ils en ont remis suite à notre réclamation... mais il en manque encore deux non remise (malgré leur promesse évidemment que tout avait été remis...)
On passe sur les rdv annulés ou déplacés à la dernière minute, l'état de la pièce après leur passage etc...

Ces gens mériteraient une plainte collective...