Commande UBALDI jamais livrée

[JS31]

Bonjour,
Je vous écris pour demander de l'aide sur une expérience qui a l'air malheureusement, de ne pas être anecdotique.
J'ai effectué une commande sur la plateforme UBALDI en date du 24 Septembre 2026 pour un frigo Whirlpool. Référence de commande: WEB26267AA58
Le produit est annoncé disponible. Je paie. Je suis débité dans la foulée. L commande est annoncée "préparée" sur mon espace en attente d'expédition. Ca parait engageant. Et depuis, j'attends...
Une semaine...
Deux semaines... Rien.
Je commence donc à écrire au service clientèle. On me répond dans la foulée le message suivant:
"Le service logistique qui expédie votre commande rencontre actuellement un volume exceptionnellement élevé, ce qui entraîne un retard dans l'expédition de celle-ci.
L’expédition est désormais prévue pour la semaine prochaine."
Ca a l'air sérieux. La réponse a été rapide, je suis serein...
La semaine passe... Rien.
Et cette séquence va se répéter sur les 3 semaines suivantes! Même demande de ma part => Même réponse: "Semaine prochaine" et finalement toujours RIEN.
Je vois donc je ne peux avoir aucune confiance dans ces réponses et suis seul, sans visibilité, à me demander si je serai livré un jour alors que j'ai bien été débité!
Je viens de contacter le service juridique de mon assurance en désespoir de cause pour voir ce qu'ils me conseillent mais si quelqu'un a eu la même expérience, merci de m'aider!
Jean

[celine83136]

Bonjour,
Et bien moi même histoire pour un sèche linge commandé le 12 juillet!
Ils me baladent de semaine en semaine.
J’ai fait un signalement à la DGCCRF, mais ça n’a pas fait avancer l’histoire. Même si je pense qu’il faut quand même le faire. Peut être qu’à force, les autorités vont s’en mêler……

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face au retard d’expédition de votre commande et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés, notamment les reports successifs qui ne nous ont pas permis de vous apporter une visibilité fiable.

À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’un délai ferme à vous communiquer concernant l’expédition de votre réfrigérateur.

Comme indiqué lors de nos précédents échanges, un dédommagement commercial vous a été proposé si vous acceptez de patienter jusqu’à la réception de votre commande. Si vous ne souhaitez plus attendre, vous avez également la possibilité de demander son annulation afin d’obtenir un remboursement.

Nous ne souhaitons en aucun cas vous contraindre à maintenir votre commande et regrettons de ne pas être en mesure de vous apporter une date plus précise à ce stade.

Nous vous présentons nos excuses pour cette attente et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe UBALDI.com

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez également des difficultés concernant la livraison de votre sèche-linge et comprenons votre mécontentement face à cette attente prolongée.

Afin que nous puissions identifier votre dossier et examiner votre situation, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse adaptée et faire le point sur votre demande.

Cordialement,
L’équipe UBALDI.com

[Rafa008]

Bonjour,
Je vous écris pour demander de l'aide sur une expérience qui a l'air malheureusement, de ne pas être anecdotique.
J'ai effectué une commande sur la plateforme UBALDI en date du 24 Septembre 2026 pour un frigo Whirlpool. Référence de commande: WEB26267AA58
Le produit est annoncé disponible. Je paie. Je suis débité dans la foulée. L commande est annoncée "préparée" sur mon espace en attente d'expédition. Ca parait engageant. Et depuis, j'attends...
Une semaine...
Deux semaines... Rien.
Je commence donc à écrire au service clientèle. On me répond dans la foulée le message suivant:
"Le service logistique qui expédie votre commande rencontre actuellement un volume exceptionnellement élevé, ce qui entraîne un retard dans l'expédition de celle-ci.
L’expédition est désormais prévue pour la semaine prochaine."
Ca a l'air sérieux. La réponse a été rapide, je suis serein...
La semaine passe... Rien.
Et cette séquence va se répéter sur les 3 semaines suivantes! Même demande de ma part => Même réponse: "Semaine prochaine" et finalement toujours RIEN.
Je vois donc je ne peux avoir aucune confiance dans ces réponses et suis seul, sans visibilité, à me demander si je serai livré un jour alors que j'ai bien été débité!
Je viens de contacter le service juridique de mon assurance en désespoir de cause pour voir ce qu'ils me conseillent mais si quelqu'un a eu la même expérience, merci de m'aider!
Jean

Bonjour,

Hélas nous avons reçu les mêmes messages de la part d'UBALDI qui semblent être "copier/coller" pour de nombreux clients UBALDI dans ce cas. Je vous conseil d'entamer une procédure le plus rapidement possible.
Bon courage à vous.