UBALDI : ATTENTION !

[Rafa008]

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Merci pour votre message à caractère informatif.

Comme vous l'avez certainement remarqué ; vous êtes sur le Forum d'une
Association de Consommateurs. 

Notre démarche n'est pas individuelle mais collective, ceci au regard des
seuls retours consommateurs obtenus en 48h.


Il vous serait aisé ( UBALDI ) d'éviter ces échanges en respectant Vos
"Conditions Générales de Vente" , soit : les remboursements effectifs de
vos "clients" sous 14 jours après annulation de commande par vos services
( Ubaldi ) . Ou, pour le moins, informer vos clients lors du dépassement de
vos délais, et, en préciser la date.


 A titre individuel, et comme indiqué précédemment , nous somme déjà en
relation avec le Service Client UBALDI depuis 47 jours, sans aucune date d'un
probable remboursement. Notre " Dossier " est donc connu.
Pour rappel, notre démarche, ici, est collective.
En outre, nous avions spécifié au service "Client" UBALDI être membre de
plusieurs associations de consommateurs …

Comme vous pouvez le constater, nos expériences ne sont relatées que sur le
site Que Choisir Ensemble, ceci afin que vous ayez l'amabilité de procéder au
déblocage des dossiers en souffrance de l'ensemble des consommateurs en
attente de leur remboursement ( au delà des 14 jours CGV Ubaldi ).
" Par ailleurs, nous vous invitons à cesser " vos injonctions qui pourraient être
mal interprétées.

Nous vous en remercions d'avance, et, ne doutons pas que vous agirez au
mieux des intérêts de vos clients.
Respectueusement.

RDB



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[Sauvegarde]

@Rafa008,

Dans son message Ubaldi répondait à KittyCats, pas à vous.

Par contre Ubladi vous demande à vous votre numero de commande pour avoir accès à votre dossier, pourquoi ne pas leur répondre simplement par le numéro ?

L'ensemble de vos 21 messages postés sur ce forum sont difficilement compréhensibles et sans preuve de votre numero de commande Ubaldi pourra demander au moderateur de supprimer vos messages.

[Rafa008]

@Rafa008,

Dans son message Ubaldi répondait à KittyCats, pas à vous.

Par contre Ubladi vous demande à vous votre numero de commande pour avoir accès à votre dossier, pourquoi ne pas leur répondre simplement par le numéro ?

L'ensemble de vos 21 messages postés sur ce forum sont difficilement compréhensibles et sans preuve de votre numero de commande Ubaldi pourra demander au moderateur de supprimer vos messages.

Bonsoir,

Tous renseignements nécessaires ont été fournis.
N'hésitez pas à prendre le temps de lire l'intégralité du ou des messages si le sujet vous intéresse.
Travaillez vous pour l'enseigne UBALDI ?

Bonne soirée.

[Sauvegarde]

Nous ne répondez toujours pas à la question , on vous demande votre numéro de commande pour prouver que vous n'êtes pas un troll, c'est pourtant simple.

[Rafa008]

Nous ne répondez toujours pas à la question , on vous demande votre numéro de commande pour prouver que vous n'êtes pas un troll, c'est pourtant simple.

Bonsoir,

Vous venez de m'insulter sur un autre post, cela doit être votre quotidien ; pas le mien.

Pour le reste. Il semblerai que le "TROLL" ; ce soit vous !
Vous n'êtes absolument pas aidant, mais, simplement dans une critique et une agressivité perpétuelle qui pourrai faire croire que vous défendez les intérêts commerciaux des enseignes et marques misent en cause. C'est regrettable et improductif, surtout sur ce forum.


> Fin du dialogue qui hélas n'en est pas un.



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[Peter75]

Bonsoir à tous.
Un numéro de commande étant considéré comme une donnée à caractère personnel, il est préférable de ne pas divulguer cette information.

[Sauvegarde]

Je comprends la prudence, mais dire qu’il ne faut jamais communiquer son numéro de commande me paraît trop catégorique. Quand un client vient ici parce que ses démarches auprès du SAV n’ont rien donné, il attend une réponse sur son cas. Avec le seul pseudo du forum, le représentant de la marque ne peut généralement pas retrouver le dossier.

Le fournisseur doit aussi pouvoir vérifier les faits avant de répondre publiquement. Un récit peut être sincère mais incomplet, ne reprendre que les éléments favorables au client ou, dans certains cas, être inventé pour nuire à l’image de l’entreprise. Le numéro de commande permet de retrouver des éléments concrets, comme les dates, les échanges avec le SAV ou le statut d’un remboursement. Le client comme le fournisseur ont intérêt à ce que la réponse s’appuie sur ces éléments.

Comme il n’y a pas de messagerie privée ici, l’idéal serait que le représentant indique où lui transmettre la référence pour qu’il puisse reprendre le dossier. Un simple renvoi vers le SAV que le client a déjà contacté risque de le faire repartir de zéro. À défaut, si la référence seule ne permet pas à un autre lecteur d’accéder à la commande ou d’identifier le client, je comprends que celui-ci choisisse de la publier. Ça doit rester son choix.

[Rafa008]

Bonsoir à tous.
Un numéro de commande étant considéré comme une donnée à caractère personnel, il est préférable de ne pas divulguer cette information.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bon week-end.



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[Peter75]

Rafa008, je ne viens pas ici pour défendre qui que ce soit, je donne seulement mon avis.

Sauvegarde, je ne pense pas que dans la charte du forum il soit noté qu'en cas de litige avec un commerçant ou une entreprise, nous soyons obligés de donner le numéro de commande ou la référence de l'appareil en question.
Dans le cas des témoignages sur ce commerce d'électroménager, leur représentant pourrait laisser sur le fil son numéro de téléphone afin que le client puisse échanger sans être obligé de donner des informations qui sont, à mes yeux, personnelles.

[Sauvegarde]

Qui vous parle de donner obligatoirement votre numéro de commande ?
... Personne...

Mais comment voulez vous recevoir sur ce forum de l'aide d'Ubaldi si vous le leur donnez pas la possibilité de vous identifier ?

Les personnes ne viennent jamais d'abord sur le forum pour régler leurs problèmes. D'abord ils passent par le SAV Ubaldi et échange des messages sur la plate-forme dediée. Si il y a encore un problème ils viennent témoigner sur ce forum dans le but d'avoir une aide plus personnalisée. Pour avoir cette aide il faut bien que Ubaldi arrive à identifier le demandeur et dans ce cas le numéro de commande reste sans doute le moyen le plus anonyme possible.

D'ailleurs je vous laisse regarder les fils Ubaldi et la plupart des personnes ont une réponse personnalisée en ayant fourni le numéro de commande.

L'autre utilisation possible du forum c'est tout simplement de témoigner d'un mauvais service rendu comme sur trustpilot, mais il convient au minimum de s'identifier de nouveau pour être sûr que ce message est bien un problème réel d'un client et non pas purement de mauvaise foi.

Je ne connais pas votre ancienneté sur le forum mais j'ai vu déjà des entreprises faire une réclamation au modérateur que choisir sur des avis ou témoignage qui ne semblaient avoir aucun fondement réel. Et dans ce cas le forum a tout simplement supprimé tous les messages.

Mise à part cela je ne soutiens pas ou n'en ourage pas Ubaldi. Je suis comme tout le monde je lis les témoignages et il semble que depuis quelques mois les problèmes se font de plus en plus nombreux avec cette société et qu'elle n'apporte peu de solutions aux clients.

A ces derniers de consulter les moteurs de recherche avant de passer commande.