Fibre optique et Bouygues Telecom

[jean-pierre-74]

Bonjour,

Suite à l'arrivée de la fibre optique dans mon village, j'ai souscrit à l'offre Bouygues Bbox Must. Un technicien est intervenu à mon domicile pour l'installation de la fibre optique du poteau extérieur à ma maison, et de la box à l'intérieur de ma maison.
L'intervention du technicien s'est déroulée correctement, je lui ai demandé à la fin de l'intervention si un document devait être signé, il m'a affirmé que non. J'ai ensuite reçu par mail une fiche d'intervention qui ne comportait pas ma signature.

Cette fiche d'intervention indiquait "Fibrage supplémentaire (au delà des 100m inclus) de 0 à 50m - 25€ sur la prochaine facture Bouygues Telecom". Ce supplément de 25€ n'avait pas lieu d'être car la longueur de la fibre entre le poteau et la prise dans ma maison est largement inférieure à 100m.
Ce supplément de 25€ a été comptabilisé sur ma 1ère facture. J'ai contacté par téléphone le service client, qui m'a accordé le remboursement des 25€ sur la prochaine facture, soumis à un contrôle préalable par Bouygues Telecom, avec une confirmation par mail

Le technicien, qui était intervenu pour l'installation, est repassé quelques jours plus tard pour corriger une erreur de référence pour la prise fibre de ma maison. Je lui ai parlé de la fiche d'intervention non signée par moi, et du fibrage supplémentaire à 25€. Pour lui rien d'anormal, la fiche d'intervention était préremplie avec le fibrage au-delà de 100m déjà inclus, il n'a fait que la valider.

J'ai envoyé un courrier postal de réclamation à Bouygues Telecom (impossible par mail) pour demander des explications sur cette situation :
- Est-ce que le technicien du sous-traitant a mal fait son travail ?
- Est-ce que le sous-traitant prend l'initiative d'une surfacturation de fibrage qui n'a pas lieu d'être, en l'incluant d'office sur les fiches d'interventions ?
- Est-ce Bouygues Telecom qui impose d'office un fibrage supplémentaire sans raison technique ?
J'ai simplement reçu comme réponse un email qui confirmait une nouvelle fois que les 25 € allait être remboursé sur ma prochaine facture.

Je viens de recevoir ma 2e facture, les 25 € n'ont toujours pas été remboursés.

J'ai posé ces questions au commercial Bouygues Telecom qui m'avait démarché à domicile, je n'ai reçu aucune réponse.

Quand est-ce que Bouygues Telecom va respecter ses clients et ses engagements ?

Bonne journée

[valioud]

Bouygues n'est qu'un opérateur commercial. Il doit répercuter la facturation de l'opérateur d'infrastructure.