75€ FRAIS FIBRE BOUYGUES

[Goumchie]

Bonjour ,

J'ai opté pour la fibre l'année dernière avec l'offre smart tv chez Bouygues et je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'au mois dernier. J'ai déménagé et mon propriétaire me dit que la fibre n'est pas du tout installée ( ce n'était déjà pas le cas dans mon précédent logement )
La différence est que je suis en appartement avec extérieur en mitoyenneté et les techniciens ont dû aller chercher la fibre assez loin dans la rue car tout était bouché. ( Ils sont intervenus deux fois car les fils avaient même cassés le lendemain bref )

Et là j'ai reçu ma facture. 75€ de frais car installation de la fibre a plus de 50m.
Je n'ai pas du tout été prévenue. Et il n'y avait pas le choix évidemment car pas d'internet sinon ...

Puis je demander un remboursement ou me retourner contre cela ?

En vous remerciant

[valioud]

Si vous êtes locataire d'un appartement dans une copropriété, pour avoir la fibre chez vous, il est indispensable de contacter votre propriétaire. Vous devez lui demander expressément de parler au syndic pour faire passer à l'ordre du jour de la prochaine AG le sujet de l'installation de la fibre dans les parties communes de l'immeuble. Pour être recevable, la demande doit être formulée par lettre AR à votre bailleur.

[Goumchie]

Si vous êtes locataire d'un appartement dans une copropriété, pour avoir la fibre chez vous, il est indispensable de contacter votre propriétaire. Vous devez lui demander expressément de parler au syndic pour faire passer à l'ordre du jour de la prochaine AG le sujet de l'installation de la fibre dans les parties communes de l'immeuble. Pour être recevable, la demande doit être formulée par lettre AR à votre bailleur.

Bonjour ,

Il y n'y pas a de copropriétés et syndicat. Mon propriétaire a sa propre SCI et il était présent lors du passage de la fibre. Personne nous as mentionné de frais en plus. C'est bien ça le problème.

[valioud]

C'était à votre propriétaire de formuler le raccordement fibre de l'immeuble auprès de l'opérateur d'infrastructure. Après que vous-même lui en ayez fait la demande par lettre AR.

[Goumchie]

Ce n'est pas un immeuble. Certains de ses locataires ont déjà la fibre. Moi et une de mes voisines en avions besoin sinon pas d'internet. Nous sommes chez des fournisseurs tous différents. Il aurait fallu qu'il fasse un courrier lui même a chaque fournisseur ? Sachant qu'a la base , les frais sont établis car c'était bouché et que les techniciens ont dû aller au bout de la rue chercher un autre raccordement alors que nous en avions un devant.

[valioud]

Certains de ses locataires ont déjà la fibre.

Peu importe, je vous le répète :

C'était à votre propriétaire de formuler le raccordement fibre [...] Après que vous-même lui en ayez fait la demande par lettre AR.

Il aurait fallu qu'il fasse un courrier lui même a chaque fournisseur ?

Non, il doit faire le courrier à l'opérateur d'infrastructure.