Plus de fibre et 1064 qui ne fonctionne pas

[OriaJune]

Bonjour, depuis le vendredi 3 avril je n’ai plus la fibre, mon câble aérien à été arraché, j’ai eu 2 rdv avec des techniciens, le premier n’a pas voulu intervenir, le deuxième avait besoin de l'autorisation de m’a voisine car le poteau électrique est dans son terrain et elle n’était pas présente. Ils m’ont demandé de rappeler le 1064 dès que j’avais l'autorisation de m’a voisine, ce que j’ai fais. Mais voilà quand j'appelle le 1064 ils ne peuvent pas me programmer un rdv, il faut que je sois rappeler par un autre interlocuteur sauf que je ne reçois pas leurs appels, je vois qu’il y a un message vocal mais rien dans la liste d’appel. J’ai rappelé le 1064 en leur expliquant la situation, mais ils ne veulent rien entendre et me disent qu’ils vont me rappeler. Donc la situation n’avance pas, j’ai chercher partout pour essayer de comprendre pourquoi je ne reçois pas leurs appels mais je n’ai rien trouvé. Je ne sais plus quoi faire et qui contacter. Merci de votre aide.

[valioud]

Installez l'application mobile BBox(*) pour suivre votre incident.

De toute façon, BT n'est jamais opérateur d'infrastructure. Il faut préciser votre ville pour savoir qui est responsable de la réparation.



(*) https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/suivi-incident-bbox