Commande qui n’est pas expédiée ni remboursée

[Manaufil]

Bonjour,

Je viens signaler un problème avec une commande Ubaldi, ma commande est la WEB26270AA46.

J’ai commandé une bouilloire smeg le 27/09/26.
Aucune date de livraison indiquée et le colis n’est pas en préparation.

J’ai écris un mail le 03/10/26, j’ai eu un retour d’une réception de ma commande entre le 05/10 et le 10/10 dans leur entrepôt alors que le produit est indiqué en stock sur leur site.

Je viens d’écrire le 09/10, j’ai cette fois ci reçu un mail m’indiquant que la réception aura lieu entre le 12/10 et le 16/10. J’ai demandé l’annulation par mail, sans retour.

J’ai appelé et réussi à avoir quelqu’un après de multiples tentatives. J’ai demandé à annuler ma commande et à me rembourser de suite, la personne m’a dit que le nécessaire était fait et que j’allais recevoir un mail sous peu.
J’ai bien reçu un mail mais qui me dit qu’une étape est nécessaire auprès du fournisseur avant d’annuler ma commande. C’est évidemment très suspect puisque le produit est censé être en stock.

Si Ubaldi passe par ici : je souhaite juste IMMÉDIATEMENT, L’ANNULATION ET LE REMBOURSEMENT de ma commande. Rien d’autre.

Cordialement,

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande d’annulation a bien été prise en compte.
Afin de la finaliser, une démarche auprès de notre fournisseur est nécessaire pour régulariser la commande.

Cette étape nécessite un délai de traitement avant de pouvoir finaliser l’annulation et déclencher le remboursement.

La démarche auprès du fournisseur correspond donc à une étape de traitement de votre commande et ne vise pas à retarder le remboursement.
Nous tenons également à vous rassurer : votre demande est bien enregistrée et fait l’objet d’un suivi par nos équipes.

Nous ne cherchons pas à conserver les sommes versées pour une commande annulée ; le remboursement sera traité une fois les étapes nécessaires à l’annulation finalisées.

Cordialement.
L'équipe UBALDI.com

[Manaufil]

Bonjour,

Comment expliquer le besoin d’une démarche auprès d’un fournisseur alors que le produit est affiché en stock ce qui a aussi motivé l’achat initial ?

Quoi qu’il en soit, je souhaite avoir un délai raisonnable et certain concernant le remboursement. Il n’est pas normal d’être ainsi pris en otage pour une commande qui est bien annulée et qui n’a jamais été expédiée. Cela me met en difficulté.

Cordialement,

[Manaufil]

Bonjour,

Aucune nouvelle, une semaine après l’annulation, de cette fameuse « étape » auprès d’un « fournisseur » pour un produit qui était affiché en stock.

Bien sûr, aucune nouvelle du remboursement de ma commande annulée non plus qui devra être remboursé qu’importe le retour de ce prétendu fournisseur.

Il y a ce que Ubaldi dit et ce que Ubaldi fait. Ubaldi déclare ne pas chercher à conserver les sommes des commandes annulées et ubaldi conserve les sommes des commandes annulées.

Chacun se fera son opinion. Dans l’attente, un nouveau signalement à SignalConso va être réalisé et j’attends toujours un délai de remboursement fiable et rapide.

Cordialement,

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette attente ainsi que pour le manque de visibilité concernant votre dossier.

Nous vous confirmons que votre remboursement est actuellement en cours de traitement. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter davantage de précisions dans nos précédents échanges et comprenons votre souhait d’obtenir un délai fiable.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience.

L’équipe Ubaldi.com

[Manaufil]

Bonjour,

C’est sympathique de me répondre que vous me comprenez mais je n’ai toujours aucun remboursement déclenché ni délai communiqué.

En l’absence de retour de votre part, je vous rappelle que la loi vous oblige à me rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’annulation de la commande.

L’expérience client étant définitivement désastreuse, j’attends mon remboursement d’ici le 24 octobre 2026 sous peine bien entendu de continuer les démarches pour que vous respectiez vos obligations.

Tout ça pour une bouilloire ! On frise le pathétique.

Cordialement,

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour ainsi que de l'échéance du 24 octobre 2026 que vous nous avez communiquée.

Nous sommes conscients que nos précédentes réponses ne vous ont pas apporté les éléments concrets attendus et regrettons sincèrement cette situation.

Votre dossier fait toujours l'objet d'un suivi auprès du service concerné afin d'obtenir une confirmation effective du remboursement.

Soyez assuré que nous restons attentifs à l'évolution de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé dès réception d'éléments concrets.

Cordialement,

L'équipe UBALDI.com

[Manaufil]

Bonjour,

Nous sommes le 24 octobre 2026 et aucun remboursement n’a été effectué.

Une mise en demeure a été envoyé par mail au service client ainsi qu’un signalement sur SignalConso ce jour car vous êtes désormais dans l’illégalité dans la mesure où vous aviez 14 jours pour me rembourser à compter de la date d’annulation qui est au 10 octobre 2026.

Je n’hésiterai pas à continuer mes démarches en saisissant le médiateur et en réclamant des pénalités de retard.

Je vous conseille de solder mon dossier en me remboursant immédiatement. Je ne cherche pas d’explication, essentiellement un résultat. Inutile de me répondre avec une énième nouvelle excuse.

Cordialement,

[Ubaldi]

Bonjour,

Comme indiqué dans nos précédents échanges, votre demande d’annulation a bien été enregistrée.

Afin de la finaliser, nous devons nous assurer que la commande est sortie du circuit logistique et que son expédition ne pourra pas avoir lieu.
Cette étape nécessite un délai de traitement.

Une fois la sortie du circuit logistique confirmée, le remboursement est déclenché sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Votre dossier fait l’objet d’un suivi par nos équipes, et nous vous tiendrons informé de son évolution.

Nous vous confirmons que votre signalement transmis via SignalConso a bien été porté à notre connaissance et que nous y apportons une réponse dans ce cadre.

L’équipe UBALDI.com

[Manaufil]

Bonjour,

Remboursement réceptionné ce mardi 27 octobre 2026.

Courage à ceux qui sont dans la même situation, ne lâchez pas !