Commandes Ubaldi affichées disponibles mais toujours non expédiées

[KkLl]

J’ai passé plusieurs commandes d’électroménager sur Ubaldi en septembre 2026 et je rencontre d’importants problèmes de disponibilité et de délais.

Une première commande (WEB*****AA16) a été passée le 14/09/2026, notamment pour une plaque à induction Bosch PIX631HC1E et un sèche-linge Bosch WQG1420DFR. Le sèche-linge s’est finalement révélé ne plus être approvisionné par le fournisseur. Après échange avec le service client, j’ai accepté son remplacement par un autre modèle, qui a fait l’objet d’une nouvelle commande.

Ubaldi m’a confirmé que la commande initiale restait ouverte pour la plaque à induction, qui doit toujours m’être livrée.

À ce jour, celle-ci apparaît toujours comme « Disponible » et en « Mise à la préparation » depuis le 18/09, mais n’est toujours pas expédiée.

J’ai également passé une autre commande (WEB*****AB06) le 15/09/2026, pour un four Bosch HBG7741B1 et un lave-vaisselle Bosch SMV6ZCX10E. Les deux produits apparaissent comme « Disponibles » dans mon espace client et sont en « Mise à la préparation » depuis le 16/09, mais ils ne sont toujours pas expédiés.

Après avoir contacté le service client, Ubaldi m’a indiqué le 30/09 que cette commande était en réalité « en attente de réception » dans leurs entrepôts, réception annoncée « cette semaine », puis qu’un délai supplémentaire de 48 à 72 heures ouvrées serait nécessaire avant expédition.

Je trouve particulièrement regrettable le décalage entre les statuts affichés dans l’espace client / fiche produit (« Disponible », « Préparée » / « Mise à la préparation ») et la situation réelle communiquée par le service client, à savoir que les produits sont encore attendus dans leur entrepôt.

Ces retards ont également un impact concret puisque j’organise actuellement les travaux de ma cuisine en fonction de la livraison de ces appareils.

Pour le moment, je souhaite avant tout obtenir la livraison des produits commandés. Je conserve néanmoins l’ensemble des captures d’écran, bons de commande et échanges écrits avec le service client afin de documenter précisément les délais.

Je souhaiterais savoir si d’autres consommateurs ont rencontré récemment une situation similaire avec Ubaldi et, le cas échéant, quelles démarches ont permis de débloquer leur commande.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant vos commandes et comprenons votre mécontentement face à ces délais.

Afin de pouvoir vérifier précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin des numéros de commandes complets concernés. Les références indiquées dans votre avis étant partiellement masquées (WEBAA16 et WEBAB06), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier vos dossiers.

Nous vous invitons à nous communiquer les numéros de commandes complets, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos services.

Nous vous remercions par avance et restons à votre disposition.

Cordialement,

L’équipe UBALDI.com

[KkLl]

Les 3 commandes sont :
WEB26257AA16 du 14/09/2026
WEB262648A09 du 21/09/2026
WEB26258AB06 du 15/09/2026

[KkLl]

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées concernant vos commandes et comprenons votre mécontentement face à ces délais.

Afin de pouvoir vérifier précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin des numéros de commandes complets concernés. Les références indiquées dans votre avis étant partiellement masquées (WEBAA16 et WEBAB06), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier vos dossiers.

Nous vous invitons à nous communiquer les numéros de commandes complets, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos services.

Nous vous remercions par avance et restons à votre disposition.

Cordialement,

L’équipe UBALDI.com

Les 3 commandes sont :
WEB26257AA16 du 14/09/2026
WEB262648A09 du 21/09/2026
WEB26258AB06 du 15/09/2026

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais rencontrés sur vos commandes.

Nous souhaitons toutefois préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et a répondu à votre e-mail hier.

Votre dossier fait donc bien l’objet d’un suivi par nos équipes. Nous vous invitons à prendre connaissance de la réponse qui vous a été adressée par e-mail concernant la situation de vos commandes.

Nous restons bien entendu disponibles pour assurer le suivi de vos commandes et vous tenir informé de leur évolution.

Cordialement.
L'équipe UBALDI.com

[KkLl]

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement concernant les délais rencontrés sur vos commandes.

Nous souhaitons toutefois préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et a répondu à votre e-mail hier.

Votre dossier fait donc bien l’objet d’un suivi par nos équipes. Nous vous invitons à prendre connaissance de la réponse qui vous a été adressée par e-mail concernant la situation de vos commandes.

Nous restons bien entendu disponibles pour assurer le suivi de vos commandes et vous tenir informé de leur évolution.

Cordialement.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Lorsque j’ai appelé votre service client, il m’a été confirmé à plusieurs reprises que mes commandes seraient expédiées cette semaine (1-2-3 octobre). Pourtant, quelques instants plus tard, le discours change complètement et l’expédition est finalement repoussée à la semaine prochaine.

Je trouve cette situation particulièrement frustrante et difficile à comprendre. Je me suis fié aux informations communiquées par votre conseillère, qui m’a assuré à plusieurs reprises que l’expédition aurait bien lieu cette semaine.

Je souhaite donc obtenir une explication claire concernant ces informations contradictoires ainsi qu’une date d’expédition ferme et définitive.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face aux informations contradictoires qui vous ont été communiquées.

Nous regrettons que les informations transmises lors de vos échanges avec notre service client aient pu vous laisser penser qu’une expédition à une date précise était garantie.

À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous communiquer une date d’expédition ferme et définitive. Nous préférons être transparents à ce sujet plutôt que de vous annoncer une nouvelle date qui pourrait à nouveau être repoussée.

Nous suivons votre commande avec attention et vous remercions pour votre patience. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de visibilité.

Cordialement,
L’équipe Ubaldi.com

[Rafa008]

J’ai passé plusieurs commandes d’électroménager sur Ubaldi en septembre 2026 et je rencontre d’importants problèmes de disponibilité et de délais.

Une première commande (WEB*****AA16) a été passée le 14/09/2026, notamment pour une plaque à induction Bosch PIX631HC1E et un sèche-linge Bosch WQG1420DFR. Le sèche-linge s’est finalement révélé ne plus être approvisionné par le fournisseur. Après échange avec le service client, j’ai accepté son remplacement par un autre modèle, qui a fait l’objet d’une nouvelle commande.

Ubaldi m’a confirmé que la commande initiale restait ouverte pour la plaque à induction, qui doit toujours m’être livrée.

À ce jour, celle-ci apparaît toujours comme « Disponible » et en « Mise à la préparation » depuis le 18/09, mais n’est toujours pas expédiée.

J’ai également passé une autre commande (WEB*****AB06) le 15/09/2026, pour un four Bosch HBG7741B1 et un lave-vaisselle Bosch SMV6ZCX10E. Les deux produits apparaissent comme « Disponibles » dans mon espace client et sont en « Mise à la préparation » depuis le 16/09, mais ils ne sont toujours pas expédiés.

Après avoir contacté le service client, Ubaldi m’a indiqué le 30/09 que cette commande était en réalité « en attente de réception » dans leurs entrepôts, réception annoncée « cette semaine », puis qu’un délai supplémentaire de 48 à 72 heures ouvrées serait nécessaire avant expédition.

Je trouve particulièrement regrettable le décalage entre les statuts affichés dans l’espace client / fiche produit (« Disponible », « Préparée » / « Mise à la préparation ») et la situation réelle communiquée par le service client, à savoir que les produits sont encore attendus dans leur entrepôt.

Ces retards ont également un impact concret puisque j’organise actuellement les travaux de ma cuisine en fonction de la livraison de ces appareils.

Pour le moment, je souhaite avant tout obtenir la livraison des produits commandés. Je conserve néanmoins l’ensemble des captures d’écran, bons de commande et échanges écrits avec le service client afin de documenter précisément les délais.

Je souhaiterais savoir si d’autres consommateurs ont rencontré récemment une situation similaire avec Ubaldi et, le cas échéant, quelles démarches ont permis de débloquer leur commande.

Bonjour,

Quelle est la situation de vos commandes à ce jour ?
Comme de très nombreux clients, nous avons reçu les mêmes messages de la part d'UBALDI qui semblent être "copier/coller" dans ce cas . Je vous conseil d'entamer une procédure le plus rapidement possible.
Bon courage à vous.