Ubaldi – "commandes préparées" mais aucune date d’expédition depuis le 20/09

[raphae11e]

Bonjour,

J’ai deux commandes Ubaldi actuellement bloquées au statut « commande préparée » :
– lave-vaisselle Bosch commandé le 20/09, annoncé « disponible dans 2 semaines » (n°commande WEB26263AD25)
– lave-linge Bosch commandé le 23/09 (n°commande WEB26266AC02)

Sans aucune nouvelle, j'écris au service client qui me répond le 28/09 que « les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés après validation ».

Nous sommes le 06/10 et je n’ai toujours aucune nouvelle, aucune confirmation d’expédition, aucune date de livraison et aucune information permettant de savoir si les appareils sont réellement en stock.

J’ai relancé Ubaldi aujourd’hui en demandant des infos, une date d’approvisionnement et de remise au transporteur.

Est-ce que d’autres clients ont récemment rencontré cette situation d'absence de nouvelles pour leurs commandes ? Et si Ubaldi lit ce message, je souhaiterais simplement obtenir une date fiable pour ces deux commandes.

Merci.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de visibilité concernant vos deux commandes.

Notre service logistique, qui assure l’expédition de vos commandes, rencontre actuellement un retard, ce qui entraîne un décalage dans la remise des colis au transporteur.

Concernant vos commandes :
le lave-linge est désormais prévu pour une expédition cette semaine ;
le lave-vaisselle est prévu pour une expédition la semaine prochaine.

Dès que vos commandes seront remises au transporteur JP Home, vous en serez automatiquement informée par e-mail.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente et pour le manque d’informations dont vous avez bénéficié jusqu’à présent.

Nous comprenons parfaitement votre demande d’obtenir une visibilité fiable et regrettons les désagréments occasionnés.

L’équipe UBALDI.com

[FF88]

#UBALDI
Bonjour Ubaldi,

Je vois que je suis loin d'être la SEULE à être dans mon cas.

Or lors de nos échanges vous dites qu'il y a un problème avec le fournisseur.
J'ai donc contacté Miele qui m'assure lui qu'il n'y a aucun problème avec la fabrication de ses sacs à poussières HyClean Pure GN.

Ma commande WEB26217AC12 à été PASSEE le 05 août !! Soit plus de 2 mois.
Je ne demande pas le remboursement mais l'envoie immmediat de ma commande s'il vous plait.

En effet mes bons d'achat vont être bientôt périmés.

En voyant le nombre de clients insatisfaits je m'interroge vraiment sur l'avenir de Ubladi.
Pourtant j'ai toujours été une cliente fidèle chez vous.

En attendant ma commande avec impatience.

Mr F.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai d’attente particulièrement long et comprenons votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle de notre enseigne.

Malheureusement, malgré nos relances, nous ne disposons pas à ce jour d’un délai de livraison fiable pour votre commande. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous apporter une date précise et comprenons votre déception face à cette situation.

Si vous ne souhaitez plus attendre, nous pouvons bien entendu procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre confiance passée.

Cordialement,

L’équipe Ubaldi.com

[FF88]

Bonjour merci pour vitre réponse.

J'ai contacté Miele qui me dit n'avoir aucun soucis d'approvisionnement.

A qui commandez vous ces sacs d'aspirateur si ce n'est pas à Miele directement ?

Merci.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous comprenons votre interrogation. Les délais d’approvisionnement peuvent varier selon notre circuit de distribution et le fournisseur auprès duquel nous nous approvisionnons. Ils ne dépendent donc pas uniquement de la disponibilité annoncée directement par la marque Miele.

Nous sommes désolés pour cette attente et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Ubaldi.com

[raphae11e]

Cher Ubaldi,

Merci de votre réponse du 7 octobre. J'ai une commande qui devrait être livrée cette semaine normalement, mais je n'ai toujours de nouvelle de la 2ème commande, malgré votre assurance d'être contactée dans la semaine, ça n'a pas été le cas. Cela fait maintenant 1 mois que j'ai passé commande... Pouvez-vous me donner une visibilité plus précise pour la livraison de cette commande (n°commande WEB26263AD25) ?
Merci

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande WEB26263AD25.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 15 octobre 2026 et réceptionnée par notre transporteur JP HOME le 19 octobre 2026.

Vous devriez avoir reçu un SMS de la part du transporteur vous invitant à planifier votre rendez-vous de livraison.

Toutefois, si vous ne recevez aucune notification dans les prochains jours, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin d'obtenir votre lien de prise de rendez-vous ou de convenir d'une date de livraison par téléphone.

Nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication concernant l'avancement de votre commande et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,

L'équipe Ubaldi.com

[Rafa008]

Bonjour,

J’ai deux commandes Ubaldi actuellement bloquées au statut « commande préparée » :
– lave-vaisselle Bosch commandé le 20/09, annoncé « disponible dans 2 semaines » (n°commande WEB26263AD25)
– lave-linge Bosch commandé le 23/09 (n°commande WEB26266AC02)

Sans aucune nouvelle, j'écris au service client qui me répond le 28/09 que « les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés après validation ».

Nous sommes le 06/10 et je n’ai toujours aucune nouvelle, aucune confirmation d’expédition, aucune date de livraison et aucune information permettant de savoir si les appareils sont réellement en stock.

J’ai relancé Ubaldi aujourd’hui en demandant des infos, une date d’approvisionnement et de remise au transporteur.

Est-ce que d’autres clients ont récemment rencontré cette situation d'absence de nouvelles pour leurs commandes ? Et si Ubaldi lit ce message, je souhaiterais simplement obtenir une date fiable pour ces deux commandes.

Merci.

Bonjour à toutes et tous.

Hélas nous avons reçu les mêmes messages de la part d'UBALDI qui semblent être "copier/coller" pour de nombreux clients UBALDI dans ce cas. Je vous conseil d'entamer une procédure le plus rapidement possible.
Bon courage à vous.

[FF88]

Bonjour Ubaldi,

J'ai donc contacté Miele qui m'assure lui qu'il n'y a aucun problème avec la fabrication et la livraison de ses sacs à poussières HyClean Pure GN.

Ma commande WEB26217AC12 à été PASSEE le 05 août !! Soit il y a presque 4 mois.

Mi octobre le service client me dit que le réapprovisionnement est prévu début novembre et maintenant biensure on.me dit fin novembre !

Trouvez vous normal que le produit soit toujours en vente et dispo sur votre site ?

Si j'achète mes sacs directement chez miele me rembourserez vous la différence sachant que j'avais un ban d'achat de 30 euros ? Doit sur leur dite 2 x4 sacs aspirateur 19.99x2 = 39.98 euros.

Jaimerais maintenant trouver une solution svp.

Pourquoi Ubaldi vous ne me dites pas quel est votre fournisseur svp ? Car apparemment ce n'est pas Miele lui même.

Je suis très bonne cliente et j'aurais aimée envore vous faire confiance.


Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Nous comprenons votre interrogation. Les délais d’approvisionnement peuvent varier selon notre circuit de distribution et le fournisseur auprès duquel nous nous approvisionnons. Ils ne dépendent donc pas uniquement de la disponibilité annoncée directement par la marque Miele.

Nous sommes désolés pour cette attente et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Ubaldi.com