Impossible de commander et ça n'assume pas...

[DukeDevil]

Bonjour,

J'ai essayé de passer une commande pour des livres scolaires fin août. Lors de la commande, impossible d'arriver à payer et ce avec plusieurs moyens de paiement. J'ai essayé comme ça pendant une semaine. J'ai même fini par prendre un chèque cadeau avec ma banque en me disant que ça débloquerait la situation. Eh bien non, la même, toujours pas moyen de terminer la commande... A chaque fois la page boucle en me disant qu'ils ont rencontré un problème.

J'ai donc voulu contacter le service client par chat, comme par hasard celui-ci ne fonctionnait pas et ce pendant plusieurs jours.

J'ai donc appelé en me disant que ça débloquerait la situation rapidement. Eh bien pas du tout ! J'ai passé plus de 20 min avec l'agent de la FNAC pour qu'au final il soit incapable de me dépanner en me disant bien que ça ne vient pas de moi mais d'eux. Il n'avait aucune idée de pourquoi ça fonctionnait pas. Il devait me rappeler pour me proposer une solution. Il ne m'a jamais rappelé. J'ai donc perdu 8 euros au téléphone sur leur ligne surtaxé et pas de solution.

J'ai tout de même essayé avec plusieurs ordinateurs, téléphones, navigateurs, plusieurs moyens de paiement sur une semaine d'intervalle et pas moyen de passer cette "satané" commande.
Mais le pire c'est qu'aujourd'hui j'arrive à les contacter par chat et leur indique tout ce qu'il s'est passé et que j'aimerais au minimum un geste commercial étant donné le temps et l'argent perdu. Je me suis fait balader pendant plus d'une heure par 3 agents différents et au final ils n'en ont rien eu à faire et m'ont envoyé promener. J'ai donc perdu du temps, de l'argent et j'ai été contraint de passer une commande en urgence chez Amazon qui elle s'est passée normalement, mais j'ai dû payer quelques euros de plus...

Fnac est devenu un magasin pas fiable et pas du tout sérieux.
Un conseil, passez votre chemin...

[valioud]

J'ai essayé comme ça pendant une semaine.

Vous pensez bien que si on ne pouvait plus commander sur Fnac.fr pendant tout ce temps, cela se saurait.

Pour des livres, le plus simple est d'aller chez son libraire de quartier. Cela n'est pas plus cher, vous avez le service en retour et vous lui permettez de (sur)vivre au lieu d'engraisser des plateformes sur internet.

[DukeDevil]

J'ai essayé comme ça pendant une semaine.

Vous pensez bien que si on ne pouvait plus commander sur Fnac.fr pendant tout ce temps, cela se saurait.

Pour des livres, le plus simple est d'aller chez son libraire de quartier. Cela n'est pas plus cher, vous avez le service en retour et vous lui permettez de (sur)vivre au lieu d'engraisser des plateformes sur internet.

Le problème n'est pas de savoir si le site fonctionnait encore, mais qu'il fonctionne pour tout le monde. Ça vous dérangerait pas dans un magasin physique de vous retrouver à la caisse et qu'on vous dise : « Non, vous vous n'avez pas le droit d'acheter ? en plus sans vous expliquer pourquoi...

Soit dit en passant, si j'avais eu envie d'aller dans une librairie physique, je l'aurais fait. Il n'y a pas de librairie partout et toutes ne sont pas non plus sérieuses, sans compter le coup de l'essence et le temps pour se déplacer. La vente en ligne a sa place pour les livres et rien n'empêche les petites librairies de proposer leurs produits en ligne. Il y en a pas mal qui le font d'ailleurs. Du coup, j'ai commandé à la FNAC, mais comme c'est aussi une marketplace, rien ne vous indique si j'ai dans le lot commandé à une petite librairie... En l'occurrence ce n'est pas le problème ici, chacun est libre d'acheter où il veut. Si vous avez lu mon message, vous comprendrez que j'ai été baladé et qu'un acheteur a été laissé sur le carreau, ce qui pour moi n'est pas normal étant donné que j'ai aussi payé le service client téléphone pour dépanner la commande et que ça n'a jamais été fait. C'est surtout ça que je souligne en montrant clairement leur manque de sérieux et l'inefficacité de leur service client.

[valioud]

Le problème n'est pas de savoir si le site fonctionnait encore, mais qu'il fonctionne pour tout le monde.

Pour tout le monde ou vous plus simplement ? Il y a de nombreuses raisons pour qu'un site dysfonctionne côté utilisateur. Mettez-nous des captures d'écran du problème rencontré lors du paiement qu'on voit de quoi il retourne.

Il n'y a pas de librairie partout et toutes ne sont pas non plus sérieuses, sans compter le coup de l'essence et le temps pour se déplacer.

Vous parlez de temps mais vous nous précisez avoir perdu une semaine sur le site Fnac.
Mais c'est effectivement avec un tel raisonnement qu'elles disparaissent.



Pour votre info en 2025, 85 librairies ont fermé en France, marquant pour la 1ere fois un nombre de fermetures qui dépasse celui des ouvertures. Merci le e-commerce.

[DukeDevil]

Le problème n'est pas de savoir si le site fonctionnait encore, mais qu'il fonctionne pour tout le monde.

Pour tout le monde ou vous plus simplement ? Il y a de nombreuses raisons pour qu'un site dysfonctionne côté utilisateur. Mettez-nous des captures d'écran du problème rencontré lors du paiement qu'on voit de quoi il retourne.

Il n'y a pas de librairie partout et toutes ne sont pas non plus sérieuses, sans compter le coup de l'essence et le temps pour se déplacer.

Vous parlez de temps mais vous nous précisez avoir perdu une semaine sur le site Fnac.
Mais c'est effectivement avec un tel raisonnement qu'elles disparaissent.



Pour votre info en 2025, 85 librairies ont fermé en France, marquant pour la 1ere fois un nombre de fermetures qui dépasse celui des ouvertures. Merci le e-commerce.

Encore une fois, si vous aviez lu mon message, vous auriez vu que j'ai déjà commandé ailleurs, donc je ne cherche pas de dépannage.
Et oui, s'il fonctionne pas pour moi, j'ai de quoi ne pas être content, surtout quand ce n'est pas de ma faute, et le signaler. En étant un minimum réfléchi, s'il ne fonctionnait pas pour moi, il y a de fortes chances qu'il y ait le problème pour de nombreux autres clients. Sachant que le problème ne venait pas de moi, constat fait par l'agent de la FNAC au téléphone qui devait par ailleurs régler le problème et me rappeler, promesse qui n'a pas été tenue. Normal, ça peut être ?

J'ai bien compris que vous aviez de la rancœur envers les sites d'e-commerce. Il y a quand même quelque chose qui m'amuse dans votre raisonnement. Vous pensez que derrière les sites d'e-commerce, c'est des robots ou des IA ? Il y a aussi des gens qui travaillent derrière, dont moi d'ailleurs qui possède moi-même un site d'e-commerce. Oui les grands groupes font du mal aux petits, que ça soit dans n'importe quel secteur. Il y a beaucoup de sites d'e-commerce qui ferment aussi sous la pression des gros... Si vous n'aimez pas les sites d'e-commerce, grand bien vous fasse, encore une fois chacun est libre. Si vous préférez acheter en physique, tant mieux pour vous. Mais encore une fois tout ceci n'est pas le sujet.

Le fait est que j'ai essayé de commander sur un site qui est censé être quand même un minimum sérieux et qu'ils se sont "foutu" de moi, un client, et j'ai perdu 8€ en communication pour rien vu que le problème n'a pas été solutionné et surtout ils ont refusé d'admettre leur incompétence en refusant un geste commercial.

Donc pour moi le but ici n'était pas d'avoir des réflexions et jugements sur ma façon de vivre ou des sujets qui n'ont rien à voir ici, mais plutôt de prévenir que si vous avez un souci avec la FNAC eh bien il faut pas s'attendre à du sérieux et surtout éviter d'appeler le service client, c'est de l'arnaque.

[valioud]

Déjà éviter de citer l'intégralité du message auquel vous répondez. Cela alourdit la lecture surtout si c'est pour répéter vos propres propos.

En étant un minimum réfléchi, s'il ne fonctionnait pas pour moi, il y a de fortes chances qu'il y ait le problème pour de nombreux autres clients.

Relisez ce que j'ai écrit :

Vous pensez bien que si on ne pouvait plus commander sur Fnac.fr pendant tout ce temps, cela se saurait.

Je pense donc que le dysfonctionnement évoqué était entre votre chaise et le clavier.

et j'ai perdu 8€ en communication pour rien

Finalement, aller en librairie vous aurait coûté moins cher.
CQFD

[DukeDevil]

Ici c'est surtout vous qui radotez...et qui rendez le sujet lourd...
Après faut pas se demander pourquoi certaines personnes n'ont pas envie de laisser un message sur le forum quand on voit des gens aigris comme vous, mais passons. En même temps, vu votre avatar de grumpy cat, j'imagine que vous êtes un gros Troll...
Je ne vous ai pas demandé votre avis, j'ai présenté un fait, une anecdote afin que d'autres se méfient de la FNAC. Tout ceci est factuel et il n'y avait rien à démontrer.
Soit dit en passant, votre amour des librairies ne regarde que vous.

Je pense donc que le dysfonctionnement évoqué était entre votre chaise et le clavier.

À un moment faut apprendre à lire... Premièrement je suis informaticien de formation et ecommerçant. Donc dommage pour vous, mais je sais me servir d'un ordinateur et d'internet et je m'en sers pour autre chose que Troller. Vu que vous avez du mal à comprendre, comme ça a été dit, vous m'obligez donc à me répéter vu que vous devez avoir la flemme de lire ou d'allumer le cerveau. J'ai essayé sur plusieurs ordinateurs, téléphones, avec vpn et sans, plusieurs modes de paiement et même par chèque cadeau de l'enseigne. Et de l'aveu même de l'agent de la FNAC, il a bien dit que ça venait pas de moi mais bien d'eux.

Et pour ce qui est de la connaissance de bugs du site la FNAC, bah je vous invite à vous renseigner avant de parler. Entre le 31 août et le 10 septembre, de nombreux bug du site de la FNAC ont été remontés sur plein de sites. Ce qui prouve simplement que ce n'est pas parce que vous ne savez pas quelque chose que ça se saurait. Quel nombrilisme...

M'enfin c'est pas grave, je vous invite à vous rendre le plus vite possible en librairie, vous ferez des vacances à ce forum.

[valioud]

Et pour ce qui est de la connaissance de bugs du site la FNAC, bah je vous invite à vous renseigner avant de parler. Entre le 31 août et le 10 septembre, de nombreux bug du site de la FNAC ont été remontés sur plein de sites.

Bis repetitae :

Mettez-nous des captures d'écran du problème rencontré lors du paiement qu'on voit de quoi il retourne.

En tant qu'informaticien, vous avez dû faire ça non ?

[DukeDevil]

Ils en parlent ici : https://www.totalbug.com/fnac/
Regardez également les avis sur leur application Android et Apple.

Bref.

[DukeDevil]

Bis repetitae : problème réglé, puisque commandé ailleurs, comme déjà dit précédemment.

Le problème n'est pas le bug, ça ils se débrouillent s'ils aiment perdre des commandes. Le problème est leur manque de sérieux du service client.

Je ne sais pas ce que vous cherchez au juste. J'ai rapporté ce qu'il s'est passé pour éviter à d'autres de se faire avoir et d'appeler, je ne cherche rien d'autre.