impossible de recuperer facture

[sebastien51510]

bonjour , voila gros soucis avec la fnac
achat réaliser le 05/02/2016 , date sur relevé de compte , code barre etc.. sur la boite , prise en charge d une prolongation de garantie de 3 ans et la fnac me dis qu il n arrive pas a retrouve ma facture ,comment cela est ce possible !!!!! quel recours ? merci

[jetmix]

J'ai le même problème, une ancienne facture n'apparait plus dans l'historique des commandes sur mon espace personnel Fnac.com...