Voici maintenant 2 mois que je n'arrive pas à me faire rembourser un ordinateur jamais livré.
J'avais besoin de m'acheter un ordi puissant et je tombe sur une vente flash de la Fnac. Grosse erreur !!
Ne jamais plus acheter par fnac.com est une leçon que je ne vais pas oublier de si tôt.
Tout d'abord le site ne fonctionnait pas sur la section article non reçu, comme par hasard...
Ensuite on m'a baladé par téléphone au SAV en me demandant d'écrire sur [email protected]. Ce que j'ai fait par 3 fois sans aucun accusé de réception ni aucune réponse.
J'ai donc décidé d'aller voir une personne physique dans un magasin pour exposer mon problème. Je suis tombé sur le responsable du sav qui a appelé (Visiblement en tant que consommateurs nous n'avons pas les mêmes numéros...) et qui a transmis mon numéro de réclamation et l'on m'a dit que le mail sur lequel j'avais écrit n'était pas le bon. Bravo le sav !!
Je recommence donc les lettres sur le bon service et l'on m'explique gentiment qu'il faut que je m'arme de patience parce qu'une enquête est en cours : On croit rêver, version cauchemar bien sur.
On m'avait parlé d'une procédure postale de 15 jours avant de pouvoir se faire rembourser. Ce qui m'avait semblé incroyable mais pourtant ça fait 2 mois que je réponds à des emails types et très cordiaux du sav mais jamais le remboursement n'arrive.
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas été remboursé et je me demande si je ne dois pas entamer une procédure.
En tout cas mon conseil à tous les gens qui aurait l'illusion de faire un achat en passant par fnac.com : Ne faites surtout pas ça, cherchez plutôt chez des professionnels pour qui la satisfaction client est importante. Passez par des professionnels pour qui la réputation a un sens et surtout qui ne prend pas en otage votre argent sous prétexte qu'une enquête est en cours et qui nous oblige d'attendre qu'ils aient réglé leurs affaires internes.
Cet ordinateur est un outil de travail dont je ne dispose toujours pas. je n'ai pas l'argent pour en acheter un autre en attendant parce que je n'ai pas les moyens de mettre 2 fois 1200 € juste parce que je suis passé par fnac.com.