Livraison perdue, pas de communication, que faire ?

[Davidasse]

Bonjour,

Un peu de contexte, je suis développeur, et la carte mère de mon pc tombe en panne. La tuile. Je me dis "tiens Darty, livraison le lendemain, allons y" je commande donc ma nouvelle carte mère le 18/08, livraison prévue le 19/08, formidable !

Nous sommes le 25/08, toujours en cours de préparation, j'ai appelé deux fois le service client pour essayer de trouver une solution. On me dit quil y a eu un problème avec chronopost, moi je veux bien, ça arrive, mais du coup on fait quoi ?

La jeune femme fort peu aimable a ouvert une enquête et on devait me re contacter dans la journée. Rien.

Le lendemain, je rappelle, autre dame, même amabilité malgré ma courtoisie. Je demande directement a parler avec un responsable, on me fait attendre 10 minutes pour me dire "il va vous rappeler" et me raccrocher au nez.

Évidemment pas de nouvelles et une activité pro a l'arrêt depuis une semaine...

Soit on annule, soit on me livre. C'est aussi simple que ça,

Je ne sais plus quoi faire... et je commence a craindre pour mon activité : pas de pc, pas de travail...

S'il y a des solutions, je suis preneur !

Merci d'avance

[Sauvegarde]

Bonjour,

Première vérification importante : regardez sur votre facture si la carte mère est vendue par Darty ou par un vendeur de la Marketplace. La mise en demeure doit être adressée au vendeur mentionné sur la facture.

Si le vendeur est bien Darty et si vous avez commandé en qualité de consommateur, le problème rencontré avec Chronopost ne vous concerne juridiquement pas. Votre contrat est conclu avec Darty, qui reste responsable de la bonne exécution de la commande. Le risque de perte ne vous est transféré que lorsque vous prenez physiquement possession du produit.

Le statut « en cours de préparation » laisse d’ailleurs penser que le colis n’a peut-être même pas été remis à Chronopost. Vous pouvez demander à Darty le numéro de suivi et la preuve de cette remise, mais cela ne doit pas retarder votre réclamation.

Il faut maintenant cesser les appels téléphoniques, qui ne laissent pratiquement aucune preuve, et adresser une réclamation écrite depuis votre espace client, en conservant une copie, ainsi qu’une lettre recommandée avec accusé de réception :

Darty – Service Consommateur
38 avenue Roger-Salengro
94120 Fontenay-sous-Bois

Vous pouvez écrire :

« Objet : mise en demeure de livrer – commande n°…

La livraison de ma commande, prévue contractuellement le 19 août 2026, n’a toujours pas été effectuée.

En application des articles L.216-1 et L.216-6 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de procéder à sa livraison dans un délai supplémentaire de huit jours à compter de la réception du présent courrier.

À défaut de livraison dans ce délai, je vous notifierai la résolution du contrat et vous demanderai le remboursement intégral de la commande dans le délai légal de quatorze jours. »

Si Darty reconnaît formellement que le colis est perdu et refuse ou se trouve manifestement dans l’impossibilité de livrer, vous pourrez demander directement la résolution du contrat. Sinon, la procédure juridiquement la plus sûre consiste à accorder d’abord ce délai supplémentaire.

Compte tenu de votre activité, la solution pratique est probablement d’acheter immédiatement une autre carte mère disponible ailleurs, après avoir demandé à Darty l’annulation amiable de la commande. Vous risquez sinon de perdre davantage de chiffre d’affaires pour attendre une enquête interne qui ne vous concerne pas.

Concernant la perte d’activité professionnelle, une indemnisation n’est pas automatique. Il faudrait notamment démontrer une perte financière réelle, directe et chiffrée, ainsi que le fait que Darty pouvait prévoir, lors de la commande, qu’un retard immobiliserait votre activité. Si vous ne l’aviez pas signalé avant l’achat, cette réclamation paraît difficile.

Enfin, si l’achat avait été effectué spécifiquement dans le cadre de votre activité professionnelle, les articles protecteurs du Code de la consommation pourraient ne pas s’appliquer. Darty resterait néanmoins tenu par son engagement contractuel de livraison, mais le raisonnement juridique serait alors fondé principalement sur le Code civil et les conditions de vente professionnelles.

En cas d’absence de réponse après la réclamation écrite : SignalConso, puis médiateur de la FEVAD.