AliExpress – garantie “Livraison rapide” : remboursement affiché puis refusé malgré livraison hors délai

[Mirage16]

Bonjour,
Je souhaite signaler une pratique particulièrement problématique d’AliExpress concernant la commande n° 3072977889703786, d’un montant de 17,49 €.
Lors de la commande, l’application AliExpress affichait clairement :
« Remboursement si pas de livraison avant le 24 juin 2026 »
Or le suivi AliExpress établit une livraison le 25 juin 2026.
Un autre écran de l’application distinguait d’ailleurs clairement :
– un coupon de 2 € ;
– un coupon de 1 € ;
– puis une étape séparée intitulée « Remboursement ».
J’ai également obtenu d’un conseiller AliExpress la réponse suivante après lui avoir montré la capture :
« Oui, je peux voir, mais le montant n’a pas encore été remboursé. »
Malgré cela, et après plus de 30 réclamations écrites, AliExpress refuse toujours le remboursement de 17,49 € et me renvoie systématiquement vers un simple coupon « Livraison rapide ».
Les motifs avancés ont varié au fil des échanges : coupon, litige annulé, colis livré, protection acheteur expirée, vendeur à contacter, refus générique, puis affirmation que la compensation serait uniquement un coupon.
Plus récemment, AliExpress continue d’affirmer qu’un coupon « Livraison rapide » est disponible dans Compte > Coupons, alors que ma capture actuelle montre qu’aucun coupon de ce type n’y figure.
Le problème n’est donc pas seulement le montant de 17,49 €, mais le fait qu’AliExpress affiche une garantie de remboursement, constate lui-même une livraison après l’échéance, puis refuse d’exécuter cette garantie en fournissant des réponses successives contradictoires.
J’ai saisi SignalConso. ALIBABA(FRANCE) a pris connaissance du signalement et les enquêteurs de la répression des fraudes l’ont également reçu. �
Gmail - L'entreprise a pris connaissance de votre signalement.PDF
Je cherche à savoir si d’autres consommateurs ont rencontré la même situation avec la garantie « Livraison rapide » d’AliExpress : remboursement affiché, puis substitution par un coupon ou refus sans justification claire.
Je suis preneur de tout retour d’expérience, notamment sur l’efficacité d’une saisine UFC-Que Choisir, d’une mise en demeure, d’un chargeback bancaire ou d’une action complémentaire auprès de la DGCCRF.

[valioud]

Lire ceci : https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-alibaba-l-ufc-que-choisir-denonce-les-pratiques-de-son-site-aliexpress-n66747/
Contactez votre Union locale pour savoir comment adhérer.

Le problème n’est donc pas seulement le montant de 17,49 €

Livraison rapide en provenance de Chine (~8.000 km) me semble être un oxymore. Et le consommateur devrait s'interroger sur ce "besoin" d'obtenir tout, tout de suite.

[Mirage16]

Merci pour votre réponse et pour le lien.
Je me permets toutefois de préciser que la question n'est absolument pas celle d'un « besoin d'obtenir tout, tout de suite ».
La commande a été passée le 20 mai et livrée le 25 juin. Attendre plus d'un mois un article ne me pose aucun problème et je n'ai d'ailleurs formulé aucune réclamation pour obtenir une livraison plus rapide.
Le problème est exclusivement contractuel et consumériste : c'est AliExpress qui a choisi de commercialiser cette commande en affichant dans son application :
« Remboursement si pas de livraison avant le 24 juin 2026 »
Le propre suivi d'AliExpress établit une livraison le 25 juin. L'application distinguait en outre les coupons de 2 € et 1 € d'une étape ultérieure explicitement intitulée « Remboursement ». Un conseiller AliExpress m'a même confirmé, après examen de la capture, que le montant de 17,49 € n'avait « pas encore été remboursé ».
Il ne s'agit donc pas de reprocher à un colis venant de Chine d'avoir mis quelques semaines à arriver. Il s'agit de demander à un professionnel d'exécuter l'engagement qu'il a lui-même affiché pour inciter le consommateur à commander.
C'est précisément ce type de pratique qui me semble relever de la défense des consommateurs : une promesse commerciale affichée avant ou pendant l'achat ne devrait pas pouvoir devenir, une fois sa condition réalisée, une compensation différente de celle annoncée.
Concernant l'Union locale UFC-Que Choisir, je l'ai contactée. Je regrette néanmoins que l'accès à une assistance individuelle semble essentiellement orienté vers l'adhésion. Je comprends naturellement qu'une association ait besoin d'adhérents pour fonctionner ; mais cela ne change rien au fond du dossier ni à l'intérêt collectif de signaler une pratique susceptible de concerner de nombreux clients AliExpress.
C'est d'ailleurs la raison de mon message ici : au-delà des 17,49 €, je cherche précisément à déterminer si d'autres consommateurs ont constaté la même substitution d'un coupon à un remboursement pourtant explicitement annoncé.
Si d'autres membres ont rencontré ce cas précis, leurs témoignages m'intéressent particulièrement.