Contenu colis volé lors d'un retour de marchandise

[vify]

Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise de me voir refusé le remboursement d'un retour de casque de moto neuf commandé chez Motoblouz au motif que le colis était incomplet.

Il a en effet été vidé de son contenu entre le dépôt en point relais et le moment où il a été pesé à l'agence Mondial Relay puisqu'il est passé de 2,6 kg à 1,25 kg.

J'ai porté plainte pour vol et cela suivra son cours, ou pas...

Motoblouz ne veut pas rembourser, Mondial Relay fait le mort.

Ma question est plutôt un point de droit : à partir du moment où Motoblouz impose son transporteur unique (Mondial Relay) pour les retours, qu'il paye pour cette prestation et ne propose pas de prendre une assurance complémentaire, n'est-il pas responsables du retour jusqu'à réception du colis ?

Evidemment, je n'ai rien d'autre que ma bonne foi, hormis un historique de commande sans problème chez Motoblouz, pour prouver que ce n'est pas moi qui ai remis un colis vidé de sa marchandise au point relais. Je n'ai pas pensé à filmer l'emballage jusqu'au dépôt ou à prendre une photo au point relais avec le colis sur une balance ou un pèse bagage.

Merci pour vos éclairages ou retours d'expériences similaires.

[valioud]

où il a été pesé à l'agence Mondial Relay puisqu'il est passé de 2,6 kg à 1,25 kg.

Si vous disposez de la preuve de la délivrance du colis avec le bon poids de départ, c'est bien au vendeur qu'il revient de se retourner contre le transporteur et par la même de vous rembourser. Vous pouvez donc lui adresser une mise en demeure par courrier RAR sollicitant votre remboursement.

[vify]

Si vous disposez de la preuve de la délivrance du colis avec le bon poids de départ, c'est bien au vendeur qu'il revient de se retourner contre le transporteur et par la même de vous rembourser. Vous pouvez donc lui adresser une mise en demeure par courrier RAR sollicitant votre remboursement.

Merci pour votre réponse.
Malheureusement, le colis n'est jamais pesé au point relais à ma connaissance, mais au dépôt Mondial Relay où il est arrivé vidé de son contenu.

[nimbus971rt]

Bonjour vify,

Est-ce vous avez eu un retour après ? Je suis dans la même situation. J'ai renvoyé un casque à Motoblouz et le contenu du colis a été remplacé.

Bonne journée,

[vify]

Bonjour,

J'ai finalement été remboursé intégralement par Motoblouz.

Je leur ai adressé un courrier de mise en demeure de remboursement en leur expliquant la situation.

Il faut faire un dépôt de plainte, leur communiquer la plainte. Avec ces infos, ils demandent à Mondial Relay des infos sur le traitement du colis.

Mondial Relay a fourni une photo qui montrait clairement des traces de manipulation du colis arrivé en agence.

Mondial Relay ne peut pas se prononcer sur la responsabilité du chauffeur ou du point relais. C'est l'un des deux, c'est sûr. J'ai retrouvé mon casque sur leboncoin quasi le lendemain du vol et le mec en vend régulièrement à des tarifs anormalement bas. Il vend aussi du matos de logistique, ce qui me fait penser au chauffeur.

Bref, avec la plainte et le retour de Mondial Relay, Motoblouz m'a remboursé. Merci Motoblouz.

Bon courage à toi car ça prend un peu de temps.

[valioud]

J'ai retrouvé mon casque sur leboncoin quasi le lendemain du vol et le mec en vend régulièrement à des tarifs anormalement bas. Il vend aussi du matos de logistique, ce qui me fait penser au chauffeur.

Il faudrait fournir le nom de ce vendeur afin d'alerter les consommateurs.