Transaction Sécurisée Leboncoin : colis perdu par Mondial Relay, indemnisation plafonnée à 400 € pour une vente de 750 €

[consommateur74100]

Bonjour à tous,

Je souhaiterais recueillir vos avis concernant un litige qui m'oppose à Leboncoin à la suite de la perte d'un colis expédié via Mondial Relay dans le cadre d'une Transaction Sécurisée.

Les faits sont les suivants :

* J'ai vendu un ordinateur portable Lenovo Yoga pour un montant de 750 € via le système de Transaction Sécurisée Leboncoin.
* L'acheteur a payé les frais de livraison ainsi que 38,20 € au titre de la Protection Leboncoin.
* Le colis a été expédié avec l'étiquette générée par Leboncoin et remis à Mondial Relay.
* Après plusieurs semaines de recherches et d'investigations, Leboncoin m'a officiellement informé que Mondial Relay avait reconnu la perte définitive du colis.
* L'acheteur a été intégralement remboursé (750 €).
* Leboncoin m'a versé une indemnisation de 400 €.

J'ai contesté cette décision en faisant valoir notamment que :

* je n'ai pas choisi le transporteur ;
* je n'ai pas contracté directement avec Mondial Relay ;
* je n'ai pas acheté directement l'étiquette auprès de Mondial Relay ;
* je n'ai jamais eu la possibilité de déclarer une valeur de 750 € ;
* je n'ai jamais eu la possibilité de souscrire une assurance complémentaire ;
* j'ai uniquement utilisé le processus imposé par la plateforme dans le cadre de la Transaction Sécurisée.

Leboncoin m'a répondu que l'indemnisation maximale prévue par les Conditions Générales est de 400 € pour ce type de transaction et refuse toute indemnisation complémentaire.

Je me retrouve donc dans la situation suivante :

* l'acheteur est remboursé intégralement ;
* le colis est officiellement reconnu comme perdu ;
* le vendeur, qui a respecté l'ensemble de ses obligations, supporte une perte financière de 350 €.

Je précise que je dispose d'un dossier complet comprenant :

* l'ensemble des échanges avec Leboncoin ;
* l'ensemble des échanges avec l'acheteur ;
* les justificatifs d'expédition ;
* le suivi du colis ;
* les réponses écrites de Leboncoin reconnaissant la perte du colis par Mondial Relay ;
* les réponses écrites limitant l'indemnisation à 400 € ;
* de nombreuses photographies du produit, de l'emballage et du colis avant son expédition.

J'ai suivi l'intégralité de la procédure imposée par Leboncoin et respecté toutes les règles applicables à la Transaction Sécurisée.

Je souhaiterais savoir si certains membres ont déjà rencontré une situation similaire avec Leboncoin / Mondial Relay, et quelles démarches ont éventuellement permis d'obtenir une indemnisation complémentaire ou de contester avec succès cette limitation à 400 €.

Merci par avance pour vos retours et vos conseils.

[valioud]

* Leboncoin m'a versé une indemnisation de 400 €.

Oui c'est le remboursement maximal en cas d'avarie sur le transport (perte ou casse) indiqué dans les CGV(*). Si vous voulez d'avantage, il faut prendre une assurance complémentaire.


(*) https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/6213417017490-Vendeur-particulier-le-produit-envoy%C3%A9-peut-il-%C3%AAtre-assur%C3%A9

[consommateur74100]

* Leboncoin m'a versé une indemnisation de 400 €.

Oui c'est le remboursement maximal en cas d'avarie sur le transport (perte ou casse) indiqué dans les CGV(*). Si vous voulez d'avantage, il faut prendre une assurance complémentaire.


(*) https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/6213417017490-Vendeur-particulier-le-produit-envoy%C3%A9-peut-il-%C3%AAtre-assur%C3%A9

Merci pour votre réponse.

Je pense que la grande majorité des vendeurs ne découvre l'existence de ces limitations d'indemnisation qu'en cas de problème. Lors de la mise en vente de l'article ou au moment de l'acceptation de la transaction, aucune information claire n'attire l'attention du vendeur sur le fait qu'un objet d'une valeur de 750 € ne serait indemnisé qu'à hauteur de 400 € en cas de perte.

Mon interrogation porte justement sur la possibilité réelle de souscrire une assurance complémentaire dans le cadre d'une Transaction Sécurisée Leboncoin.

Dans mon cas, je n'ai jamais contracté directement avec Mondial Relay, je n'ai pas acheté l'étiquette auprès du transporteur et aucune option de déclaration de valeur ou d'assurance complémentaire ne m'a été proposée au moment de l'expédition.

Savez-vous concrètement à quelle étape un vendeur utilisant exclusivement le processus Leboncoin Transaction Sécurisée peut souscrire cette assurance complémentaire ?

[valioud]

Savez-vous concrètement à quelle étape un vendeur utilisant exclusivement le processus Leboncoin Transaction Sécurisée peut souscrire cette assurance complémentaire ?

C'est indiqué sur le lien que je vous ai donné.

[fev2g]

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire.

Lors de la création d'une annonce, il est noté "Protégé en cas d'incident de livraison" sans qu'il ne soit indiqué de limite sur la protection : https://ibb.co/JW77YnJM

Ce n'est qu'à la fin de la création de l'annonce qu'il est noté en tout petit "En validant la diffusion de mon annonce, j’accepte les conditions générales d’utilisation, les règles de diffusion du site leboncoin.fr et j’autorise leboncoin à diffuser mon annonce." : https://ibb.co/4ZkP4k0P

N'y a t-il pas un manque à l'obligation d'information précontractuelle (Article L. 111-1 du Code de la consommation) ?

[fev2g]

Le détail du choix de livraison n'affiche aucune limitation de protection : https://ibb.co/XT75ffB

[valioud]

On va la faire courte. Sauf si vous avez peur de perdre le produit vendu et l'argent espéré, n'utilisez pas l'envoi à distance. Vous vendez en direct en rencontrant l'acheteur.

[consommateur74100]

Bonjour,

Je suis dans une situation similaire.

Lors de la création d'une annonce, il est noté "Protégé en cas d'incident de livraison" sans qu'il ne soit indiqué de limite sur la protection : https://ibb.co/JW77YnJM

Ce n'est qu'à la fin de la création de l'annonce qu'il est noté en tout petit "En validant la diffusion de mon annonce, j’accepte les conditions générales d’utilisation, les règles de diffusion du site leboncoin.fr et j’autorise leboncoin à diffuser mon annonce." : https://ibb.co/4ZkP4k0P

N'y a t-il pas un manque à l'obligation d'information précontractuelle (Article L. 111-1 du Code de la consommation) ?

Bonjour,

Merci pour votre message.

Votre analyse sur l'obligation d'information précontractuelle est particulièrement intéressante.

De mon côté, je suis en train de constituer un dossier complet et j'envisage de consulter prochainement un avocat afin d'obtenir un avis juridique sur cette situation.

Avez-vous, de votre côté, entrepris des démarches similaires ou sollicité l'avis d'un avocat ou d'une association de consommateurs ?

Je serais très intéressé de connaître les suites données à votre dossier.

Bien cordialement.

[consommateur74100]

On va la faire courte. Sauf si vous avez peur de perdre le produit vendu et l'argent espéré, n'utilisez pas l'envoi à distance. Vous vendez en direct en rencontrant l'acheteur.

Bonjour,

Je comprends votre point de vue et je ne conteste absolument pas l'existence des Conditions Générales.

La question que je soulève est différente.

Je m'interroge sur le niveau d'information effectivement porté à la connaissance du vendeur au moment où il crée son annonce et choisit le mode de livraison.

Comme l'a justement relevé @fev2g, le vendeur voit principalement la mention « Protégé en cas d'incident de livraison », sans qu'il soit clairement attiré son attention sur le fait qu'un objet vendu 750 €, 1 000 € ou davantage ne sera indemnisé qu'à hauteur de 400 € lorsqu'il utilise le circuit standard de la Transaction Sécurisée.

Si cette limitation essentielle était présentée de manière claire et explicite au moment du choix du mode d'expédition, je pense que de nombreux vendeurs opteraient pour un envoi personnalisé avec assurance ou choisiraient tout simplement une remise en mains propres.

C'est précisément cette question d'information précontractuelle, évoquée par @fev2g au regard de l'article L111-1 du Code de la consommation, qui me paraît mériter réflexion.

Je ne cherche donc pas à contester l'existence des CGU, mais à m'interroger sur la manière dont cette information essentielle est présentée au vendeur avant qu'il ne s'engage dans la transaction.

[fev2g]

Finalement ma livraison s’est effectuée sans problème et j’ai pu être payé normalement.

Je partage les conseils d’IA :
- https://claude.ai/share/8fc23d5c-9755-4ba5-8ec3-277705a81de6
- https://share.gemini.google/36DlNfbEEV8p

Attention, il se trompe régulièrement... demander les sources.

Bon courage.