Panne fibre sans fin fournisseur Orange - Montpellier

[Chris488]

Bonjour à tous

Je suis désespéré donc je jette une bouteille à la mer.
C'est assez long donc je vous prie de m'excuser par avance.

Suite à un texto d’orange le 4/5 m’informant que ma ligne risque d’être perturbée le 5/5, je n’ai plus de connexion fibre.

le 4/5 : réception du texto m’informant de la perturbation.

le 5/5 : coupure des services fibres en fin de matinée. A 16h je reçois un texto m’informant que tout est rentré dans l’ordre. Je ne suis pas chez moi et je ne vérifie qu’en rentrant à 19h, plus rien ne fonctionne. Je fais les diagnostics, les tests en tout genre, problème de connectique fibre d’après la box.
je commence une conversation avec le chatbot puis avec (j’imagine) un conseiller en ligne, qui cale un rendez-vous le 11/5.

11/5 : quelqu’un est sur place pour recevoir le technicien. Il fait tout un tas de vérification, me parle d’un boîtier à vérifier chez moi mais qui nécessite une échelle, qu’il n’a pas. Il le précise dans son compte rendu apparemment.
En suivant, j’arrive à discuter avec chatbot + conseiller par tchat pour fixer une nouvelle date. Le 13/5 est proposé, je valide.

13/5 : Je m’arrange pour être là sans discontinuer sur la journée, personne ne vient. Message reçu : vous n’étiez pas à votre domicile

14/5 : rappel par un conseiller après demande via le chatbot. Rdv fixé pour l’après midi même.
Le technicien vient : “je ne peux rien faire, il faut être deux pour monter à l’échelle et il faudra également une nacelle”. il fait son rapport dans ce sens.

15/5 : rdv fixé avec un nouveau technicien pour le 19/5

19/5 : appel du technicien avant d’arriver pour vérifier que je suis sur place. Je lui demande s’ils sont bien 2 avec une nacelle. Réponse : non. Il vérifie le dossier “ah oui c’était bien précisé”.
j’appelle moi même le sous traitant dans la foulée. Le conseiller fixe la venue d’un nouveau technicien pour le 21/5. Je précise à nouveau qu’il faut une nacelle et qu’ils soient en binôme.

21/5 : nouveau rdv. Technicien seul. Une nacelle et une échelle. Quelqu’un pour le recevoir à domicile. Il regarde et dit qu’il m’appelle. Il part sans prévenir et ne m’appelle pas.

22/5 : je reçois un coup de fil pour nous dire qu’un technicien va passer samedi matin 23/5 entre 10 et 12.

23/5 : personne ne vient

26/5 : je recois un message via le forum orange (où je poste mon histoire) qu'un technicien viendra le 27/5.

27/5 : personne. J'appelle le 3900 "en effet votre rendez vous n'a pas été honoré"

28/5 : réception d'un SMS à 19h "vous étiez absent lors de votre intervention. Le technicien mentionne qu'il a essayé de vous contacter". Aucune intervention n'était prévue, et en plus manque de chance nous étions là toute la journée et personne ne nous a passé de coup de téléphone pour dire "on est devant la porte". Bizarre.

29/5 : 13h sur le forum : "une intervention est prévue le 30/5 après midi". Super, je reçois un SMS confirmant le rdv et précisant qu'Orange offre le déplacement(!). JE précise sur le forum que, comme depuis le début, les techniciens doivent être 2 et avec une nacelle (recommandation d'un des techniciens lui-même)

30/5 : je me décide à aller voir sur mon dossier orange où en est mon intervention. Et là je découvre que sans me prévenir, l'intervention a été déplacée au jeudi 4/6 après midi.


Je suis à bout. Je suis laissé dans le flou, sans connexion. Je suis médecin, en télétravail et dans des conditions très dégradées de travail.
Quelqu'un peut il me conseiller quelque chose? Les consignes des techniciens de Sogetrel ne sont pas suivies, le service client orange est sans pouvoir.
J'ai lu à droite à gauche que j'ai pu être débranché sans vergogne par un autre opérateur..?

J'envoie ce récapitulatif à l'ARCEP et à la société Sogetrel.
Je ferai une réclamation au Service Recours Consommateurs Orange à partir du 4/6.

Merci beaucoup pour votre aide.

[valioud]

Montpellier a plusieurs opérateurs d’infrastructure : Réseau Optique de France, Orange, Hérault Numérique, SFR. Vérifiez déjà sur la carte fibre de l'ARCEP qui est réellement le vôtre.

[Chris488]

Bonjour

Je l’avais déjà fait c’est bien Orange.

[jadis]

Voir ===> https://jalerte.arcep.fr/

[valioud]

Je suis médecin, en télétravail

C'est un abonnement pro ou grand public ?

[Chris488]

C’est un abonnement grand public.

J’ai entendu autour de moi des gens avoir le même type de problème avec des lignes coupées ou d’autres FAI qui débranchent des lignes pour mettre des nouveaux abonnés… mythe ou réalité je ne sais pas.

On m’a aussi conseillé de changer de FAI et que les installateurs du nouveau fournisseur viendraient réparer le problème.

J’ose espérer un retour à la normale malgré tout, même après un mois de coupure sans explication.

[valioud]

C’est un abonnement grand public.

Si vous êtes médecin, il faudrait passer à du pro si vous voulez de la qualité de service.

On m’a aussi conseillé de changer de FAI et que les installateurs du nouveau fournisseur viendraient réparer le problème.

Non, l'opérateur commercial dépend de l'opérateur d'infra si la coupure est au niveau du point de mutualisation.

J’ose espérer un retour à la normale malgré tout, même après un mois de coupure sans explication.

En principe Orange propose une Airbox 4G lorsqu'une une panne dépasse 24h.

[Chris488]

Je pourrais effectivement passer en pro mais cela changerait il quelque chose à la problématique actuelle qui concerne un problème technique? J’en doute.

La box 4G n’offre pas, pour ma pratique en tout cas, un débit satisfaisant. Mais je l’ai tout de même récupérée en boutique.

Merci pour votre temps en tout cas.

Cdt

[valioud]

Je pourrais effectivement passer en pro mais cela changerait il quelque chose à la problématique actuelle qui concerne un problème technique?

Comme vous n'êtes pas en pro, impossible de le savoir.
Mais bon, un abonnement grand public pour un médecin m'apparaît délirant.