La Fourche mauvais plan

[jujuh]

Je souhaitais faire part de ma mauvaise expérience avec le magasin en ligne La Fourche, parfaite illustration du bio business.
J'habite dans le Maine-et-Loire à côté d'Angers. Les délais de livraisons sont longs, au moins huit jours. Une fois sur deux ces délais sont prolongés (prévenu au dernier moment) car ils ont des problèmes avec leur service de livraison. Il faut parfois attendre en tout deux semaines avant d'être livré.
Le service client est absolument nul, aucun numéro de téléphone et aucun mail, juste un échange avec une messagerie automatique qui ne résout aucun problème.
Enfin, les économies annoncées sont largement exagérées, les prix originaux affichés sur leur site ne correspondent pas du tout à la réalité. Sachant qu'il faut payer 70 € par an d'abonnement, il faut vraiment beaucoup commander pour que les économies soient substantielles...

[Jacqueclouseau]

Je confirme et complète l'avis.
Première commande sur lafourche.fr le 04/09/2025, paiement CB en ligne, réception normale. Un mois plus tard, surprise !
Utilisation frauduleuse (à mon insu) de la CB pour un débit de 59,90 € pour une adhésion que je n'ai jamais demandée. J'ai exigé le remboursement qui m'a été promis dans les 10 jours.
Même si la demande d'adhésion est effectivement (et fort sournoisement) glissée dans les conditions générales d'utilisation, cela ne leur donne pas pour autant le droit d'utiliser la CB à l'insu du client. Employée à grande échelle, c'est la bonne vielle méthode pour se constituer une trésorerie aux dépens des clients.

[Ribeyron]

Bonjour
Mauvaise expérience pour moi également, le service de livraison est exécrable.
Délai minimum de 10 jours contre 3 à 5 annoncés.
Je paie pour un service qui n'est pas assuré (livraison à domicile car je suis handicapé, sans possibilité de conduire et les colis pèsent lourd).
Je dois solliciter de l'aide pour aller récupérer les colis dans divers points de la ville (Valence), je suis prévenu et devant le fait accompli au dernier moment.
Personne n'est joignable, il faut remplir des formulaires sur le site mais ça ne fait pas évoluer la situation.
Que puis-je faire ?

[Consomacteur-]

Bonjour,
Très mauvaise expérience pour moi également chez La Fourche.
Le 20/11 : commande pour un peu plus de 70 euros. Montant débité de ma carte.
Réception d’un mail indiquant une livraison le 28/11 entre 16h et 22h par la société Coursier.fr. Le mail indiquait également que je recevrai un sms la veille ou le jour même de la livraison. Aucun sms reçu. Aucune livraison le 28/11 malgré les 6h d’attente.
Je contacte le service client La Fourche et je reçois un mail (aucun moyen de contacter qui que ce soit par téléphone) indiquant qu’il va y avoir enquête pour savoir ce qui s’est passé.
Je reçois un sms le 4/12 de Coursier indiquant une livraison le 5/12 entre 16h et 22h. Après 6h d'attente le 5/12 : rien. Pas de livraison, pas d'information.
Aucune livraison depuis de la société Coursier et des mails automatiques en boucles de La Fourche me demandant si je préfère un renvoi de la commande à leurs frais ou un remboursement. J’ai répondu 4 fois à leur mail indiquant que je voulais un remboursement. Aucune réponse mais toujours un renvoi d’un mail automatique me demandant ce que je voulais faire… J’ai donc cessé de répondre et je suis toujours en attente de confirmation que ma commande va bien m’être remboursée car non livrée. Vais-je être remboursé un jour?
Je ne commanderai plus rien à toute société qui fait appel à la société de livraison Coursier.fr
Et je suis très déçu car j’aurais bien aimé tester les produits La Fourche.

[isa_94]

Abonnée depuis près de deux ans, j'apprécie le concept de La Fourche ainsi que l'attractivité des tarifs. Cependant, l’expérience client se dégrade : payer une adhésion annuelle de 60 € pour subir une semaine de délai de livraison et découvrir la veille du jour J que la majorité des produits frais est en rupture de stock est inacceptable. Ce problème est récurrent sur mes commandes mensuelles. De plus, le service client est difficilement joignable et manque de sens commercial. Je suis très réservée quant à la pérennité de ce modèle.

[jamybuscetta]

Je confirme tout ce qui est dit, même expérience qui se dégrade de commande en commande, pas livres et aucun support, il est temps que cette société soit attaquée je vais saisir le défenseur des droits.
Nous payons un abonnement et le service n’est pas rendu, aucun support client qui plus est.

[Lilie_93100]

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec La Fourche après plusieurs mois d’abonnement.
Plus de la moitié de mes commandes ont été concernées par des produits manquants ou endommagés. Le problème est récurrent et ne s’améliore pas.
Nous avons dû arrêter de commander certains produits et compléter régulièrement en magasin bio, ce qui limite fortement l’intérêt du service.
Malgré plusieurs réclamations, les réponses restent standard et les gestes commerciaux très faibles.
Ce service est censé faciliter la vie avec des produits de qualité, mais entre les manquants, les produits abîmés et les déplacements en magasin, cela représente une perte de temps, d’argent et beaucoup de tracas.

Je cherche surtout des conseils et retours d’expérience pour résilier dans de bonnes conditions et ne plus avoir à gérer ce type de situation.

Merci par avance.

[Phil Festou]

Commande non reçue dans le créneau prévu.
J’ai reçu un mail m’indiquant que ma commande ne me parviendrait pas en milieu de matinée alors que j’avais bloqué le créneau.
On m’impose un jour pour retenter la livraison avec une date que je n’ai pas choisie pour dans plus d’un mois, surréaliste !
J’ai fait une demande de remboursement dont je n’ai toujours pas de nouvelles depuis 4 jours.
Terminé La Fourche !

[NathBREIZH]

LA FOURCHE produits payés et non livrés !!!
132,72 € de MARCHANDISES PERDUES.
Sur 6 colis, j'en ai reçu seulement 5, DONC 96,73 € de marchandises NON reçues, et NON remboursées.
Et en plus, 3 cartons étaient ouverts de haut en bas sur un angle, avec 2 produits éventrés et renversés. Les 2 produits représentaient UNE SOMME de 39,68 €, et ils m'ont remboursés seulement 3,69 €, le montant du sac de pâtes car c'était le produit le moins cher. Pourtant j'ai transmis de NOMBREUSES PHOTOS de l'intérieur des cartons qui étaient très explicitent.
Expérience exécrable. Je suis à mobilité réduite et ma mère à 85 ans, donc recevoir des produits bios à domicile c'est pratique, à conditions de les RECEVOIR. Ne pas être règlo avec les clients, alors que l'on se vente de penser à la planète et à l'environnement en vendant du bio. Cela ressemble à une niche que l'on exploite pour se faire de l'argent.

[Gwenola45]

Parfaitement d’accord aussi, j’ai fait une commande de 277 € il y a 15 jours, au bout de huit jours ce qui est très long j’ai reçu un colis mais pas le deuxième avec 13 produits manquants ! Uniquement aujourd’hui le 27 mai je reçois un mail me disant que mon colis a été perdu ! On me propose un remboursement ou une deuxième commande, qui va de nouveau arriver dans huit jours. Il n’y a pas de numéro de téléphone client on doit attendre 24 à 48 heures une réponse à notre mail. C’est absolument insupportable. J’ai payé les 70 € annuel pour ne pas perdre d’argent je vais continuer mais je ne renouvelle pas et je ne conseille pas