Commande non reçue,remboursement promis mais jamais effectué

[quadwasaki]

Bonjour,

J'ai passé une commande sur ManoMano le 21/01 auprès du vendeur Jardin Affaires, livrée si-disant par GLS le 27/01 alors que je n'ai jamais reçu le colis.
J'ai fait une réclamation le 28/01. Le 04/02, ManoMano m'informe par mail qu'un litige est ouvert avec le vendeur et que, dans le cadre de leur Garantie Béton, je serai remboursé intégralement sous 5 jours si aucune solution n'est trouvé, soit au plus tard le 11/02.
Nous sommes aujourd'hui le 16/02: je n'ai toujours ni colis, ni remboursement, ni nouvelle de ManoMano malgré mes relances des 13/02 et 16/02.
Je suis très déçu par le sérieux de cette plateforme, par le suivi du litige et par le non-respect de l'engagement de remboursement annoncé par écrit.
Je déconseille ManoMano au vu de mon expérience.

[valioud]

Garantie Béton(*) pour une commande non livrée : c'est 30 jours à compter de la date maximale de livraison.



(*) https://www.manomano.fr/lp/garantie-beton-3429