Problème abonnement Express Illimité.

[Bouliboule]

Bonjour,

J'ai passé 1 commande sur le site Rue du Commerce, numéro 363204422 passée le 14 décembre 2014, pour laquelle j'ai bénéficié de l'option Express illimitée qui était en test pendant 30 jours gratuitement.

J'ai été très surprise de recevoir une facture le 15/01/2015 et d'être débitée sur mon compte d'un montant de 29,90 € pour un abonnement express illimité d'une durée d'1 an !

J'estime que cette somme n'aurait pas dû être débité de mon compte bancaire. Je ne souhaite en aucun cas cet abonnement et je n'aurai pas sélectionné cette option si elle n'était pas gratuite. Je demande donc l'annulation de celui-ci et le remboursement de 29,90€ facturé à tort.

J'espère que vous pourrez donner suite à ma demande et vous en remercie par avance.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Bouliboule,


J'ai bien pris en compte votre message.

Je comprends votre mécontentement.

Cependant, vous avez souscrit à cette offre le 14/12/2014 suite à la commande 363204422.

Vous disposez de 30 jours gratuits, sans résiliation de ce service avant le 14/01/2015 l'abonnement est confirmé, de ce fait, vous êtes débité automatiquement de 29.90€.

Cette mention était disponible sur les conditions de l'offre.

Je vous confirme avoir fait une demande de résiliation, vous serez remboursé de 29.90€ sous 5 jours ouvrés par re-crédit de votre carte bancaire.

Je reste à votre écoute pour toute autre question.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[Bouliboule]

Bonjour,

Je vous remercie pour cette réponse rapide.

Il est possible que j'ai mal lu les conditions de cette option et je m'en excuse.
Je vous remercie donc également d'avoir fait le nécessaire pour résoudre mon problème.

Cordialement.