Mondial Relay : colis errant sur la plateforme

[MSB49]

Bonjour,

J'ai commandé chez Spartoo un article le 20 novembre dernier. Spartoo a fait le nécessaire rapidement pour l'envoi puisque le lendemain 21 novembre, il a été confié à Mondial Relay.

Depuis le 23 novembre, il est en errance sur la plateforme Mondial Relay de NANTES, avec des mises à jour de statut fantaisistes :
Prise en charge sur le site
Puis envoi vers le point de livraison
De nouveau prise en charge sur le site de Nantes
...

Spartoo a ouvert une enquête auprès de Mondial Relay, mais cela ne donne rien.

Comment faire pour avoir enfin la livraison de l'article ?
A défaut de livraisons, puis je me déplacer à Nantes sur la plateforme Mondial Relay pour enfin retirer mon article ?

Je lis sur de nombreux sites que Mondial Relay est de plus en plus coutumier de ce genre de défaillances. Faut il finalement fuir cette structure qui ne parait plus fiable ?

Merci pour votre aide.

[valioud]

J'ai commandé chez Spartoo [...] Comment faire pour avoir enfin la livraison de l'article ?

Le processus de livraison ne vous regarde pas. C'est au vendeur de s'assurer de vous livrer. Dans le cas contraire, vous êtes en droit de demander un remboursement.

[Eric123]

Bonjour,

Mettez en demeure par lettre recommandée avec AR (en gardant copie) votre fournisseur soit de vous livrer, soit de vous rembourser.

Tant que vous n'avez pas signé la réception du colis, il ne vous appartient pas.