Problème de vols et livraison- Marionnaud

[Livria]

Bonjour,

Je signale un problème rencontré avec Marionnaud depuis des mois.

J'ai passé une première commande de parfums en Octobre 2025 avec l'option livraison en magasin.

Après plusieurs jours de patience, j'ai contacté le magasin pour savoir si ma commande avait été réceptionnée. Ils m'ont signalé l'absence de livraison par le transporteur Colissimo.

J'ai dû faire une réclamation pour lancer la procédure de remboursement.

Avant d'être remboursée pour la non livraison de ma première commande, pour avoir mes produits, j'ai repassé la même commande le 5 Novembre 2025 avec la livraison en locker par Mondial relay.

Mon colis est bloqué sur le site logistique de mondial relay depuis le 7 Novembre 2025.

Face aux nombreuses réponses contradictoires du service Mondial relay, je vais devoir refaire une réclamation pour la 2 eme fois consécutive...

Ce dysfonctionnement devient récurrent .

Est ce que d'autres personnes ont rencontré le même soucis ?

Je trouve aberrant que contrairement à d'autres enseignes, Marionnaud passe le statut de la commande en terminée dans le compte client aussitôt qu'elle est expédiée, donc sans tenir compte du suivi réel de la livraison.

Le client reçoit également des emails pour noter le produit commandé avant sa livraison effective.

Il en résulte que c'est au client de contacter Marionnaud et le transporteur en cas de problème. À leur niveau, rien ne semble les Alerter.

Par ailleurs, pour le suivi du remboursement de ma première commande, j'ai dû relancé plusieurs fois le service client qui parfois m'apportait également des réponses contradictoires.
Ça a pris 1 mois jour pour jour.

En somme, le client fait le travail du service client.

[Blackjack87]

Bonjour,

Le vendeur est responsable de la bonne reception de la commande : si il y a un souci avec la livraison, c'est a lui de gérer et pas a vous.
https://signal.conso.gouv.fr/fr : vous pouvez remonter le souci pour laisser une trace, les écris restent mais les paroles s'envolent.

Il arrive régulièrement que les professionnels se déchargent de leurs responsabilités sur les clients, mais ce signalement peut changer la donne.
Si pas de réponse par la, je vous conseils de vous rapprochez d'une antenne UFC que choisir, et aussi de contacter la DGCRRF par téléphone pour avoir un appui.

C'est ce genre d'expérience qui peut dissuader de persister avec le professionnel

Blackjack

[Livria]

Merci blacjack87 de votre réponse très complète

[Stella11]

Je signale comme dans le commentaire précédant un problème de vol de commande ,le suivi de la commande n'a jamais évolué "votre commande va bientôt être prise en charge par colissimo". Heureusement je suivais attentivement le suivi au bout de 4 jours j'ai contacté le site qui on fait soit disant remonter l'information , depuis une semaine je les contacte constamment pour être remboursé rapidement ,leur service client laisse vraiment à désirer, personne ne vous contacte si vous ne le faite pas vous même . Je ne m'attendais pas à ce genre de problème de la part d'une telle enseigne.Je me pose la question si les vols ne viendrait pas plutôt de chez eux?!