VINTED génère un mauvais borderau de retour

[makmaz]

Bonjour,

J'ai vendu un article sur vinted. L'acheteur n'est pas satisfait et désire le retourner ce que j'accepte. Le problème est que vinted a généré un bordereau d'envoi pour une livraison à 300 km de chez moi. L'adresse avait été mise à jour avant la vente.
Ils refusent de reconnaitre leur erreur. je vais donc perdre l'argent de la vente ET l'article vendu.
J'ai également essayé de contacter l'entreprise de livraison (Mondial relay) qui me dit dans un premier temps que le colis va être réacheminé près de chez moi puis quelque jours plus tard que je dois aller chercher le colis car ils ne le réachemineront pas.
Que puis-je faire

[valioud]

L'adresse avait été mise à jour avant la vente.

Vous voulez dire avant le retour. Vinted prend en compte l'adresse initialement indiquée lors de la vente. C'est logique afin d'éviter la fraude.

MR ne fait effectivement aucune réexpédition. Ce n'est pas prévu dans leur processus de livraison.

[makmaz]

L'adresse avait été mise à jour avant la vente.

Vous voulez dire avant le retour. Vinted prend en compte l'adresse initialement indiquée lors de la vente. C'est logique afin d'éviter la fraude.

Avant la vente. Pas avant le retour.

[valioud]

Cette adresse à 300 km, elle a été enregistrée par qui ?

[makmaz]

c'est mon ancienne adresse. je l'avais mise à jours avec ma nouvelle adresse avant de vendre l'article

[valioud]

A priori, vous n'avez pas fait le changement au bon endroit et qui a conservé l'ancien point de livraison(*). C'est pour cela que le bon de retour a été redirigé vers un point relais situé à votre ancienne adresse.




(*) https://www.vinted.fr/help/313/66-changing-your-shipping-address