Antargaz refuse de reprendre / échanger ma bouteille de gaz

[YvanB]

Bonjour à tous,

comme indiqué dans le titre, Antargaz refuse de reprendre / échanger ma bouteille de gaz Totalgaz.

Cela fait plusieurs mois que je tente d'échanger ma bouteille de propane vide Totalgaz contre une pleine. Or, Antargaz a racheté TotalGaz en 2015. Ce qui fait que plus aucun revendeur ne propose ni n'accepte de bouteille Totalgaz.

J'ai contacté par mail Antargaz, qui se borne à me dire qu'il n'y a pas de problème, ma bouteille est bien acceptée.
Ils me renvoient également vers leur site internet avec les points de vente proche de chez moi. Mais soit ils ne proposent pas de grande bouteille ( c'est le cas de tous les distributeurs automatiques ), soit ils refusent ma bouteille, car "il faut vous rendre dans un point de vente Totalgaz", qui n'existent plus depuis 2015 !

J'ai bien tenté de leur faire comprendre les refus que j'essuie dans la vie réelle, mais en vain, j'ai l'impression de parler à une IA qui tourne en rond.

Ma demande répétée d'un papier de leur part à présenter aux points de vente pour les convaincre de reprendre ma bouteille est restée lettre morte, Antargaz ne répond plus.

Ils indiquent eux même que tous les revendeurs agréés de bouteilles de gaz ont l’obligation d’accepter le retour des bouteilles de gaz dans leur point de vente, qu’elles soient vides ou non, conformément au décret n° 2016-836 du 24 juin 2016.
Mais cela reste uniquement de la communication, sans effet réel sur le terrain.



Sachant que les déchetteries de ma ville refusent les bouteilles de gaz, je ne sais plus quoi faire. La seule solution serait de la découper à la disqueuse, avec les risques que cela comporte, pour pouvoir la déposer en déchetterie.

Quelqu'un a-t-il été confronté au même problème et aurait trouvé une solution ? Autre que de la jeter dans la nature, évidement.

[clau46]

Bonjour,

Pas bien ce que j'ai fait, mais pour sortir de cette situation, j'ai discrètement déposé ma bouteille de 13kg, chez un revendeur un jour de fermeture, et sans caméra de surveillance.

Je sais, ce n'est pas terrible mais toujours mieux que de la jeter dans un fossé.

[YvanB]

Merci pour votre idée. Je suis certain que le camion de livraison l'a prise sans souci.

[Antargaz]

Bonjour Monsieur,

Pour faire suite au message que vous avez posté sur cette plateforme et afin que nous puissions vous identifier, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un mail à l'adresse suivante [email protected] en précisant votre nom et votre numéro de téléphone.
Dès réception, nous le transmettrons au service concerné afin que vous soyez recontacté le plus rapidement possible.

Bien cordialement
L'équipe Antargaz

[YvanB]

Bonjour Monsieur,

Pour faire suite au message que vous avez posté sur cette plateforme et afin que nous puissions vous identifier, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un mail à l'adresse suivante [email protected] en précisant votre nom et votre numéro de téléphone.
Dès réception, nous le transmettrons au service concerné afin que vous soyez recontacté le plus rapidement possible.

Bien cordialement
L'équipe Antargaz

Bonjour,

Antargaz ne répond plus à mes email, et vous me proposer d'envoyer un nouvel email ? Certes à une autre adresse, mais bon...

Mais tout cela c'est heureusement du passé : ce matin en passant près d’un distributeur automatique d'un supermarché, j’ai remarqué de grandes bouteilles de gaz, alors que sur Google Street View, je n’avais vu que des petites.

Ni une, ni deux, je suis rentré chez moi chercher ma bouteille vide pour tenter ma chance. Et là, incroyable : ils ont repris ma bouteille sans même vérifier la marque ! J’avais du mal à y croire, je me demandais si je ne rêvais pas. J'avais l'impression de les arnaquer.

Après quatre mois à tenter de me débarrasser de cette bouteille, quel soulagement ! J’ai opté pour une bouteille Antargaz couleur bronze — hors de question de prendre le risque avec une maudite bouteille vert clair.

Certes, c’est un peu rageant de donner mon argent à Antargaz après toutes les galères qu’ils m’ont fait vivre… mais au moins, ça a fonctionné. Et maintenant, je suis rassuré : pour ma deuxième bouteille Totalgaz, presque vide, je sais où aller pour l’échanger. Et j'en ai une pleine prête à la remplacer.

Bonne journée.

[jo13140sjB]

Bonjour
J'ai eu un problème similaire avec INTERMARCHÉ qui a refusé de prendre la bouteille SHESHA vide et m'a obligé de souscrire un nouveau contrat ANTARGAZ le 24/06/2025 pour la bouteille CALYPSO (qui remplace la SHESHA).
J'ai donc payé la bouteille CALYPSO + la consigne. total 86.80€
Pour la bouteille vide après plusieurs visite en supermarché ils m'ont indiqué qu'il fallait voir avec ANTARGAZ.
Comble de malchance la dame qui a enregistré mon nouvel abonnement s'est trompé dans mon adresse mail et que c'est à moi de me débrouiller avez ANTARGAZ et que ma caution pour la SHESHA et totalement perdue.
Après plusieurs mails avec ANTARGAZ il m'a été confirmé que INTERMARCHÉ avait obligation d’échanger la SHESHA contre la CALYPSO et que je n'avais à payer seulement la bouteille.
Mais je n'ai toujours pas le contrat
Je vais en supermarché lundi pour essayer de résoudre ce problème.
Tout est fait pour contraindre les gens à se résigner et a abandonner.
Le pire ANTARGAZ voulait avoir mon téléphone pour en discuter, j'ai refusé en demandant toujours un écrit (mail) alors que j'ai reçu 2 SMS (sur mon portable) pour une enquête de satisfaction.
Leur mails doivent être générés par une intelligence (sic!) artificielle.
Bon courage

[noel1950]

Bonjour, pourquoi se prendre le chou? Vous allez dans un truc automatique vous marquez que vous avez une bouteille et hop vous refilez la bouteille dans le box. Il n'ait pas dit qu'elle doit être de la même marque; ensuite c'est leur problème!