problème avec le s.a.v de rue du commerce

[mariev]

Je vous expose les faits :
- En décembre 2013 j'ai passé commande auprès de Rue du commerce d'un téléphone SONY XPERIA SP. (commande 223979073). Celui-ci à très bien fonctionné jusqu'à début décembre 2014, date à laquelle je n'ai plus pu recevoir d'appels. Après avoir testé la carte SIM avec un autre téléphone, force est de constater que mon sony était vraiment en panne. Le téléphone étant sous garantie, j'enclenche donc une procédure de retour SAV par l'intermédiaire du site Rue du commerce. Comme il m'est demandé j'envoie le colis à la société SBE par le transporteur Mondial Relay :
Le 8 décembre mon colis est pris en charge par le transporteur
Le 9 décembre il est en cours d'acheminement
ET PUIS PLUS RIEN DEPUIS.
- Le 23/12 j'appelle le service client RDC qui me dit qu'ils ouvrent une enquête
auprès du transporteur-
-Le 30/12 re-appel à RDC. L'on m'informe que aucune enquete n et ouverte (j ai donc attendu une semaine pour rien ) et compte tenu que mon colis est parti depuis 3 semaines, une réclamation va être faite directement auprès de M.R. Je vais recevoir un mail de RDC m'informant de la suite donnée.
- Le 06/01 toujours aucune nouvelles... Je décide donc à nouveau de vous contacter. L'on m'informe qu'une enquête est ouverte auprès de M.R.et que je dois encore patienter 8 jours. JE SUIS ENCORE ZEN.

AUJOURD'HUI, J'AI PERDU PATIENTE.

OU EST MON TELEPHONE ? - PERDU ? PAS PERDU ? EN REPARATION ? ETC...

Je vous rappelle que c'est vous qui avez initié le retour SAV : Choix du transporteur et conditions de retour, etc...)

EN CONSEQUENCE, JE VOUS DEMANDE, OUI A VOUS RUE DU COMMERCE, DE PRENDRE VOS RESPONSABILITES DE S.A.V.(SERVICE), de m'informer de la suite donnée à cette affaire bien désagréable.

[jeanLoULOU]

En visitant mon compte bancaire je me suis aperçu qu'un retrait de 29.90€ a eu lieu sur mon compte par rue du commerce.
Après un coup de téléphone au site il me confirme que je n'ai rien commandé.
Donc j'ai téléphoné a ma banque pour radier ma carte de crédit et elle me demande de porter plainte (l'achat a eu lieu le 09/01/2015 a 3h15 du matin)
Comment rue du commerce peut il me rembourser ?

[RueDuCommerce]

Bonjour mariev,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Des recherches sont en cours sur le colis en cours de retour dans nos locaux.

Nous avons par ailleurs relancer Mondial Relay et faisons notre maximum pour revenir vers vous.

Concernant le débit de 29.90 euros que vous avez constaté.

Avez-vous passé commande chez Rueducommerce ces derniers mois ?

Dans l'attente de vous lire.


Dounia
Equipe Web Médiation
Rue du commerce

[capi sira]

Bonjour j'ai commandé un galaxy note 4 ma commande a été annulé jattends d'être remboursé

N° de client 21074189 Commande du 25/12/2014

[RueDuCommerce]

Bonjour capi sira,

Dans un souci de lisibilité et pour un meilleur traitement de votre dossier, je vous invite à créer votre propre post.

Merci à vous.

Dounia
Equipe Web-Mediation
Rueducommerce