Problème relai colis

[Lvlarjo]

Bonjour à tous

Suite à une transaction via Leboncoin j’ai déposé en date du 26/05 un colis en locker.
Ayant une confiance relative en ces services et souhaitant être complètement transparente et surtout irréprochable vis à vis de l’acheteuse: tout a été filmé, de l’emballage au dépôt.
À ce jour le suivi du colis indique toujours:
« 26-05-2025 - 18h14
Votre colis a été déposé dans son point Relais Colis. Il a intégré notre réseau, il va maintenant pouvoir être acheminé vers sa destination. »

Plusieurs demandes de localisations et réclamations ont été faites via les services de relai colis, mais également de la part de l’acheteuse auprès de LBC. J’ai donc prouvé à plusieurs reprises le bon dépôt du colis.
Nous n’avons toujours aucune nouvelle, ne s’agissant pas d’une petite transaction nous nous inquiétons vraiment.

Quel recours avons nous ?
Je sais qu’en cas de déclaration de perte l’acheteuse sera intégralement remboursé, mais moi ?

Merci pour vos réponses

[valioud]

Leboncoin ne propose pas d’assurance pour les produits envoyés. Donc si le colis est perdu, vous serez remboursé forfaitairement(*).


(*) https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/6213417017490-Vendeur-particulier-le-produit-envoy%C3%A9-peut-il-%C3%AAtre-assur%C3%A9

[Lvlarjo]

Leboncoin ne propose pas d’assurance pour les produits envoyés. Donc si le colis est perdu, vous serez remboursé forfaitairement(*).


(*) https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/6213417017490-Vendeur-particulier-le-produit-envoy%C3%A9-peut-il-%C3%AAtre-assur%C3%A9

Merci pour votre retour,
Me voilà à moitié rassurée… tout n’est pas perdu même si la différence de montant reste conséquente

[Eric123]

Bonjour,

Le forfait de remboursement de Mondial Relay à Leboncoin est de 25 € par colis perdu.

Si le vendeur n'argumente pas et n'insiste pas, il va toucher 25 €.

[Lvlarjo]

Le signalement de « colis non reçu » a été fait par l’acheteuse
J’ai ainsi pu prouver directement par le biais de photos et vidéos le bon dépôt du colis ainsi que sa qualité.
À part nous demander d’attendre 5 jours renouvelable jusqu’à 30, les choses n’avancent pas plus