Contrat mensonger Engie

[Marine-r]

Bonjour,

Au mois de Février 2025, un démarcheur ENGIE est venu nous vendre un contrat.
Il a comparé notre offre EDF et nous a dit que nous aurions les mêmes conditions, à savoir les heures creuses de 1h34 à 7h34 et de 12h34 à 14h34 tous les jours, ainsi que tout le week end soit du samedi 00h00 au dimanche 00h00 .
Hier en vérifiant ma consommation, je m'aperçois que le week end est particulièrement élevé en terme de tarif. Quelle ne fut pas ma surprise de voir que j'étais en heures pleines !
Ce matin j'appelle ENGIE très remontée, et la on m'explique que c'est une option à 6€ !!!
Très mécontente, je leur dit que ce n'est pas ce qui m'a été vendu, et que de ce fait, j'estime qu'ils m'offre cette option puisque ce n'est pas ce qui était prévu.
Par ailleurs, je leur indique que je n'ai pas eu le remboursement auquel j'ai droit, à savoir 90 €.
La personne le dit que cela a été envoyé par chèque le 10 Mars , que comme je ne l'ai pas reçu on va m'envoyer un courrier que je devrais renvoyer et, j'ai dit que je souhaitais un virement et non pas un chèque.
J'attends avec impatience cette somme.
Que puis je faire pour cette option qui n'aurait pas du en être une puisqu'ils auraient du reprendre exactement les mêmes termes que mon contrat EDF svp?

Je vous remercie d'avance

Bien cordialement

Marine

[justedroit]

Bonjour Marine-r,
Le mis en cause est ce démarcheur qui vous a dit que les conditions du nouveau contrat seront les mêmes que celles de celui en cours, et non l'entreprise ; ce que vous avez à prouver et à soumettre par LRAR au service relation clients/abonnés lié au siège de celle-ci.

Cette démonstration est aisée puisque lorsque l'on va chez la concurrence, c'est toujours pour y gagner et non perdre comme c'est en l'espèce le cas sur les heures pleines au lieu de creuses.

Ceci s'apparente à un vice de consentement visé à l'article 1130 du Code civil :

"L'erreur, le dol et la violence vicient le consentement lorsqu'ils sont de telle nature que, sans eux, l'une des parties n'aurait pas contracté ou aurait contracté à des conditions substantiellement différentes.
Leur caractère déterminant s'apprécie eu égard aux personnes et aux circonstances dans lesquelles le consentement a été donné" ;

lequel article ainsi que celui 1242 suivant du même Code précité, sont à citer dans votre courrier :

"On est responsable non seulement du dommage que l'on cause par son propre fait, mais encore de celui qui est causé par le fait des personnes dont on doit répondre, ou des choses que l'on a sous sa garde";

Concluant qu'à défaut d'obtenir satisfaction à votre requête tendant à l'option gratuite, vous saisirez le médiateur de leur groupe.

Cordialement.