Avec l'assurance Gritchen, on est assuré de ne pas se faire rembourser

[isabastille]

Ne prenez pas l'assurance annulation Gritchen, sauf si vous souhaitez ne jamais vous faire rembourser, alors même que vous fournissez une attestation médicale.  
J'ai une maladie chronique, pour laquelle je suis suivie et traitée. Deux jours avant de partir en vacances, j'ai eu une crise très invalidante. J'ai donc annulé ma réservation hôtelière. J'avais pris une assurance annulation auprès de Gritchen en faisant ma réservation. 
J'ai vu mon médecin une quinzaine de jours après le début de la crise, car cela n'avait pas de sens de le voir avant. Il n'aurait rien pu faire, car j’étais déjà sous traitement. 
Lorsque je l'ai vu, il a fait une attestation disant que mon état de santé était incompatible avec mon séjour.
Cela n'a pas suffi à Gritchen, qui m'a demandé de faire remplir à mon médecin un questionnaire d'une page. Je l'ai fait remplir.
Cela n'a pas suffi à Gritchen, qui m'a demandé un arrêt de travail et une ordonnance de médicaments. Je leur ai fourni une feuille de paie indiquant que je suis professeure, et donc que j'étais en vacances au moment de l'annulation. J'ai envoyé l'ordonnance de médicaments datant de mon RV médical quinze jours après le début de la crise.
Cela n'a pas suffi à Gritchen, qui exige un document médical datant du moment où j'ai annulé.
Je n'ai pas été remboursée, et ne le serai jamais. Super. Trop contente. Donc j'ai décidé de publier cet avis un peu partout sur internet et de contacter l'hôtel où j'ai réservé mon séjour pour leur dire que Gritchen ne rembourse rien du tout, quand bien même un médecin fait une attestation. 
C’est la triple peine : être malade, ne pas pouvoir partir en vacances et ne pas se faire rembourser.

[valioud]

Dans les mentions légales, il y a la démarche "Réclamation et médiation"(*). L'avez-vous suivie ?



(*) https://www.gritchen.fr/mentions-legales

[isabastille]

Bonjour Valioud, oui, j'ai fait une réclamation. Dans leur dernier mail, le service réclamations m'a dit que je pouvais faire un recours en écrivant à l'assureur de mon contrat, qui s'appelle Areas (je ne comprend pas bien ce qu'est cet assureur de mon contrat, d'ailleurs, mais peu importe).
Comme j'en suis à deux RV chez mon médecin, un recommandé avec AR, et un échange de mails qui à mon avis est supérieur à vingt mails, je lâche l'affaire. Il doit y avoir dans le contrat des tas de clauses qui excluent telle ou telle situation, donc je n'aurai jamais gain de cause, c'est une évidence !

[valioud]

faire un recours en écrivant à l'assureur de mon contrat, qui s'appelle Areas (je ne comprend pas bien ce qu'est cet assureur de mon contrat, d'ailleurs, mais peu importe).

Gritchen est un courtier et il vous renvoie sur l'assureur.
Vous devriez le relancer en lui rappelant qu'il a un devoir de conseil et qu'il se doit de veiller à l'adaptation des garanties présentées pour son client (vous) afin d'avoir les meilleures conditions de couverture.

[Hulotte52]

Bonjour, mon mari et moi sommes aussi confrontés à ce prétendu assureur. Suite à une opération en urgence, nous avons dû annuler un séjour en hotel-club. Nous avons déclaré dans les délais du contrat soit 3 jours après. Nous avons fourni un certificat médical du chirurgien qui stipulait que l’opération ne pouvait être différée. Depuis Gritchen a pris en compte une date antérieure(date d’un examen médical) à notre déclaration pour ne rembourser qu’une part du séjour . Nous contestons cette date mais Grtichen ne cesse de nous demander des justificatifs supplémentaires et notamment preuve de ”l’aggravation ”de l’état de santé de mon mari, et preuve qui ne doit pas être un certificat médical ! Visiblement cet assureur est un habitué d’essayer de rembourser le moins possible mais surtout de ne pas respecter son contrat. Nous n’avons pas l’intention de lâcher l’affaire et irons jusqu'au tribunal s’il le faut même si cela va ajouter bien du souci à ceux que nous avons déjà avec la santé de mon mari !

[valioud]

confrontés à ce prétendu assureur

Ce n'est pas un assureur mais un courtier. Quelle est l'assurance en question ?

[Hulotte52]

Je n'en sais rien,car l'assurance annulation a été souscrite en réservant un séjour auprès de CAPFRANCE qui la propose en même temps que la réservation. Et oui, j'ai vu que c'était un courtier mais il joue le rôle de l'assureur au niveau de la déclaration du sinistre : c'est à lui que nous avons affaire, pas à l'assureur que Gritchen-Afinity représente.

[valioud]

Je n'en sais rien

Vous n'avez pas signé un contrat ?

[Hulotte52]

Le contrat a été signé lors de la réservation du séjour avec CapFrance mais il ne mentionne aucun nom d'assureur. Les dernières nouvelles : nous avons fait une "réclamation" directement à Gritchen-Affinity en lui faisant remarquer qu'il ne respectait pas les termes du contrat. Il a enfin admis notre réclamation et doit nous rendre réponse sous 2 mois max mais plutôt 10 jours en général (dixit la réponse). donc nous attendons....

[Hulotte52]

Le contrat a été signé lors de la réservation du séjour avec CapFrance mais il ne mentionne aucun nom d'assureur. Les dernières nouvelles : nous avons fait une "réclamation" directement à Gritchen-Affinity en lui faisant remarquer qu'il ne respectait pas les termes du contrat. Il a enfin admis notre réclamation et doit nous rendre réponse sous 2 mois max mais plutôt 10 jours en général (dixit la réponse). donc nous attendons....