BOURSOBANK : Numéro service client supprimé

Messagepar **GENIA** » 22 avr. 2025, 20:16

Je viens de recevoir un mail de ma banque indiquant simplement que leur numéro (le seul: 01.46.09.49.49) venait d'être supprimé et qu'il fallait uniquement dialoguer avec le lien existant sur leur site "CONTACT" .
Cela pose des problèmes spécifiques.
Si l'on ne dispose que d'un ordinateur bureau au domicile et pas de logiciel de messagerie installé sur son portable, aucun branchement sur le site bancaire n'est possible, en dehors de chez soi.
Double contrainte : le réseau par air/ondes est très défectueux (en milieu rural).
Donc, j'effectue ma liaison téléphonique avec ma ligne fixe, la seule sans défaillance (Fibre)
Déjà que c'était une galère pour joindre un correspondant humain (Passer l'obstacle répondeur automatique IA défaillant : qui ne reconnait jamais les mots prononcés !), les liaisons deviennent impossibles alors que parfois il y a urgence à régler un problème : exemple des paiements d'achats en ligne qui n'aboutissent pas.
Pour ce type d'opération, on avait déjà 3 contrôles (par mail, portable SMS et récupérer des codes à recopier) lorsque vous approchiez la dernière étape, vous étiez souvent arrêtés pour délai trop long dans l'opération = recommencer depuis le début !!!!! J'ai passé des fois des heures pour arriver au bout.
Donc là : personne pour entendre votre réclamation, vous devez juste laisser un message écrit sur leur site, en espérant une suite rapide.
C'est inconcevable, à l'heure du numérique et de la rapidité des échanges.
Tous les sites marchands sur Internet ont l'obligation d'avoir un numéro de téléphone de service client : Les banques en ligne échappent-elles à cette obligation ?
Que faire ? je suis perdue.
Merci.

Messagepar **Sauvegarde** » 22 avr. 2025, 22:25

Bonsoir Madame,j'ai egalement quelques comptes sur boursobank et je n'ai jamais eu de problèmes pour les joindre ou me faire appeler.
Pourriez vous expliquer quel est votre problème et ce que vous voulez faire ?
Les joindre au téléphone, c'est cela ?
Avez vous laissé un message pour qu'ils vous rappellent ?

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Messagepar **CObalt59** » 23 avr. 2025, 08:00

@sauvegarde, Boursorama vient de supprimer le numéro auquel on pouvait appeler le Service Client ! On ne peut choisir que de se faire rappeler au travers d'un lien disponible sur leur site, d'oû la nécessité d'avoir accès a leur application. Donc sauf erreur de ma part, un téléphone ne suffit donc plus pour contacter le Service Client, il faut aussi avoir un accès internet pour initialiser ce rappel.

Messagepar **Sauvegarde** » 23 avr. 2025, 09:58

Merci pour la précision. Je comprends mieux la problématique.

Je viens de tester, il y a un lien direct sur la page du site "Etre rappelé".
En effet, Il faut au minimum une connexion internet ou 3G pour pouvoir cliquer sur le bouton.
Et sur son téléphone installer l'application boursobank.

Mais comment peut on être client banque en ligne sans internet ?

Concernant l'obligation d'avoir un numero de telephone, j'ignore si cela en est une.

Messagepar **Sauvegarde** » 23 avr. 2025, 10:57

J'ai eu quelques infos supplémentaires.

Il y a toujours un accès direct au service client pour ceux/celles
- possédant une carte metal ou ayant les clients boursoprime.

Messagepar **CObalt59** » 23 avr. 2025, 16:27

Vous tenez d'où ces infos supplémentaires ? J'ai l'Offre "Metal" et je ne vois que la possibilité d'être rappelé sur la page "Nous contacter" de BoursoBank !

Messagepar **Sauvegarde** » 23 avr. 2025, 20:55

Je vous prie de m'excuser pour le message tardif.
C'est écrit sur le site.

Ces autres privilèges liés à l'Offre METAL…
Offre presse Cafeyn : des milliers de titres de presse dans une seule app.
Primes commerciales et de parrainage, avec un bonus de 10 euros en plus du barème en vigueur.
Accès prioritaire au service client par téléphone, pour des réponses rapides et personnalisées.

Le mieux reste donc de vous faire appeler et leur poser la question

Messagepar **CObalt59** » 24 avr. 2025, 07:52

Bonjour,

"Accès prioritaire au service client par téléphone, pour des réponses rapides et personnalisées."

Cette mention stipule que lorsque vous demandez un contact téléphonique avec le Service Client que vous avez une priorité par rapport a des Clients qui n'auraient pas la formule "Metal". Cela n'est pas contradictoire avec le fait qu'il n'y ai plus de numéro pour les appeler, l'accès "téléphonique" au service Client ne se faisant désormais plus que par "rappel".

Messagepar **Sauvegarde** » 24 avr. 2025, 09:09

Pour clore le sujet, sachant qu'à présent il n'y a plus de téléphone direct je peux conseiller à @GENIA de migrer chez Fortuneo qui possède toujours à ce jour un numero d'appel direct.

Messagepar **sharle** » 13 mai 2025, 15:50

Bonjour
Je confirme avoir été très choquée par ce message... et être déjà engluée dans les problèmes liés à l'impossibilité de les joindre :
- Leur service virements ne fonctionne pas ;
- Leur service "entre rappelé" ne fonctionne pas;
- Ils ne répondent pas aux messages envoyés via leur site.

Pour moi c'est rédhibitoire : je ferme tout dans les 8 jours qui viennent.
Sylvie