Garantie 2 ans selon la directive européenne/rue du commerc

[blueangel]

Bonjour,

Je suis en possession d'une barre de son MUSE M 1800 SBT achetée sur Rue du Commerce le 29/07/2013 cde N°: 200 774 522 avec une garantie or en plus. A ce jour le produit présente un dysfonctionnement en sachant que le produit est tombé en panne après 1 ans et 4 mois de fonctionnement.

J'ai contacté rue du commerce afin de faire marcher la garantie de 2 ans conformément a la directive européenne 1999/44/CE, au téléphone l'opérateur et son responsable n'ont pas semblé être au courant...

Du coup je me permets de vous solliciter pour obtenir une prise en charge sous garantie. J'espère qu'un contact de chez Rue Du commerce fera preuve de bon sens et de sérieux par rapport à son domaine d'activité à savoir la VPC.

Merci.

[blueangel]

Bonjour,

Est-ce qu'un correspondant Rue Du Commerce pourrait apporter une réponse ?

Merci.

[blueangel]

Je remonte le topic. Rue Du Commerce semble faire la sourde oreille.

[RueDuCommerce]

Bonjour blueangel,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Rassurez-vous, j'organise le retour de votre barre de son pour qu'elle soit réparée.

Voici la procédure simple et gratuite pour effectuer votre retour :

1. Imprimez votre étiquette de transport Mondial Relay

Vous allez recevoir dans quelques minutes sur votre adresse mail un lien pour télécharger votre étiquette de transport Mondial Relay (à coller sur votre colis).
Dans le formulaire de téléchargement, complétez le numéro de retour suivant : 1876437

2. Imprimez votre bon de retour Rue du Commerce

Vous allez recevoir dans quelques heures un second e-mail avec en pièce jointe un bon de retour Rue du Commerce. Imprimez le bon de retour, collez la partie supérieure sur le colis et glissez la partie inférieure dans le colis.

3. Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay

Veillez à bien emballer votre produit afin de le protéger des chocs qu’il pourrait subir durant le transport (n’hésitez pas à le protéger par un film plastique et à bien le caler).
Lors du dépôt de votre colis au point relais, pensez à bien conserver la petite étiquette autocollante fournie par le point relais. Il s’agit de votre preuve de dépôt.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[blueangel]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
J'ai bien reçu l'email dont vous avez fait mention.

Je vais donc suivre les étapes décrites et vous tiendrai informée de l'évolution du dossier.

[blueangel]

Bonjour,

Je remonte le sujet pour vous indiquer que le produit n'ayant pu être réparé, rue du commerce m'a donné un bon d'achat de la valeur du produit.

Merci à vous pour le suivi.