Je me tourne vers ce forum car je vis une situation hallucinante avec Bouygues Telecom depuis avril 2024.
Lors de ma souscription à une offre box par téléphone, le conseiller m’a mal orienté vers une offre inadaptée. Une erreur qu’il a tenté de corriger… en créant une nouvelle commande avec une autre adresse email, sans résoudre le problème de fond. Résultat : deux comptes clients, un suivi éclaté et aucune trace claire de la commande actuelle.
J’avais pourtant souscrit une offre avec portabilité et résiliation prise en charge de mon ancien opérateur (Orange), ainsi qu’un remboursement des frais. Mais Bouygues m’a ensuite demandé de résilier moi-même auprès d’Orange, en me promettant que le remboursement suivrait une fois le dossier traité.
Lors d’un appel en janvier 2025, un conseiller m’assure que le remboursement est validé. Mais aujourd’hui, aucune trace de cette promesse, aucun suivi. Et lorsque je rappelle… personne ne sait de quoi je parle ! On me refait le même discours : "votre dossier est escaladé niveau 2", "un conseiller va vous rappeler". Exactement comme la fois précédente. Rien ne bouge.
Ma question est simple :
- Est-ce à moi, client, de reprendre chaque fois l’historique complet du dossier, ou au service client d’assurer le suivi et la traçabilité des échanges ?
- Pourquoi promettre un remboursement sans qu’aucune suite concrète ne soit donnée ?
- Est-ce que d’autres personnes ont connu des situations comparables ? Avez-vous eu gain de cause via une association ou une autre action ?
Je suis épuisé par ce manque de sérieux.
Que faire en cas de litige ?
