offre de remboursement Dulux Valentine

[driconet]

Bonjour,

Le 1er mars 2025, j’ai acheté un produit DULUX VALENTINE éligible à l’offre de remboursement de la TVA chez Castorama.

Lorsque j'ai renseigné le formulaire en ligne pour bénéficier de l'offre de remboursement un message d’erreur m'a indiqué que le code barre n’était pas conforme et que l'article n'était pas concerné par l'offre. Or, après vérification des conditions de l’offre, le produit est bien dans la liste des produits concernés par cette offre.

J'ai déposé une réclamation par email au SAV de DULUX VALENTINE pour leur faire part du problème. Je leur ai adressé les captures d'écran avec la liste des produits concernés par l'offre de remboursement ainsi que ma facture d'achat et le code barre de produit mais ils ne me répondent pas.

Pouvez vous m'indiquer comment procéder pour bénéficier du remboursement auquel j'ai droit ?
Merci par avance.

[justedroit]

Bonjour driconet,
Vous adresser au vendeur auprès de qui vous avez acheté ce produit sous condition de cette remise, lui demandant ce remboursement que le fabricant vous refuse, en lui disant qu'en cas de refus vous signalerez ce genre de pratique à SignalConso.

[driconet]

Bonjour,
DULUX Valentine m’a répondu. En fait il y avait plusieurs offres et je n’avais pas sélectionné l’offre correspondant à mon produit. J’ai donc réessayé et cela a fonctionné.
Merci pour votre aide.

[justedroit]

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