Deux réclamations auraient été ouvertes auprès du transporteur, mais elles ont été refusées pour "emballage non conforme"… sans que l’on me fournisse la moindre preuve ou la date de ces réclamations.
8. Conclusion
Après trois mois d’attente et d’échanges contradictoires, c'est le statut quo. J'ai mis Bax Music en demeure pour qu'il change sa politique et pour obtenir réparation.
Entre les tentatives de rejet de garantie, les frais injustifiés et le manque total de transparence, cette expérience met en évidence les pratiques douteuses de BAX Music.
Pourquoi ces pratiques sont-elles trompeuses ?
Garantie légale de conformité (Article L.217-4 du Code de la consommation) :
Tout produit acheté auprès d’un vendeur professionnel en Europe est garanti au moins 2 ans.
Tous les frais (réparation, transport, remplacement) sont à la charge du vendeur.
BAX Music propose une garantie commerciale gratuite de 3 ans mais impose des frais de port après 180 jours, sauf si l’on achète leur garantie payante de 5 ans.
C’est illégal : une garantie commerciale ne peut être inférieure à la garantie légale.
Méthodes de découragement des clients :
Frais multiples et injustifiés (diagnostic, recherche, transport).
Délais excessifs et communication floue.
Proposition de destruction payante du matériel au lieu d’une réparation.
Dommages signalés tardivement et sans preuve, rendant toute contestation impossible.
Pourquoi je recherche des témoignages ?
L’objectif est de documenter ces abus et de rassembler des preuves pour :
Faire pression sur BAX Music pour qu’ils respectent leurs engagements. Alerter les autorités compétentes (Répression des fraudes, Centre Européen des Consommateurs, etc.). Éventuellement engager une action collective pour obtenir réparation et faire cesser ces pratiques.Comment témoigner ?
Si vous avez eu un problème similaire avec BAX Music, voici ce qui m’intéresse :
Une explication claire de votre mésaventure avec leur SAV. Une copie de votre facture (en masquant vos informations personnelles, mais en laissant visible le numéro de commande). Des échanges de mails ou de correspondance montrant un refus injustifié ou l’application de frais illégaux. (Avec un smartphone, il est désormais facile de de faire une capture et de masquer ce qui vous convient)
Ce dont je n’ai PAS besoin :
Des "leçons de vie" sur comment "mener un combat" : je suis déjà accompagné juridiquement et déterminé. Des commentaires qui cherchent à décourager ou qui minimisent ces pratiques. Des signalements de plaintes sans preuves ni détails concrets.Conclusion
Si vous avez eu une mauvaise expérience avec BAX Music et que vous souhaitez que ces pratiques cessent, votre témoignage est important.
L’union fait la force, et avec suffisamment de cas concrets et documentés, nous pourrons contraindre BAX Music à respecter ses engagements et protéger les futurs acheteurs.
Merci à ceux qui prendront le temps de partager leur expérience.
Vous pouvez me répondre ici ou me contacter en message privé si le site le permet.
Que faire en cas de litige ?
