Oscaro, erreur de le part, solution hallucinante

[Boutdumonde]

Bonjour,

J'ai passé une commande n°A69735210 le site Oscaro le 23 juin 2024.

Les références étaient indiquées disponibles avec une réception dès le 25 juin et 26 juin en fonction des références.
Au moment de payer, l'estimation de la livraison indique entre 29 juin et le 2 juillet. Ça commence bien.

Ce 29 juin je reçois le colis.
Sur un lot de 8 linguets, j'ai reçu 1 linguet
Sur un lot de 8 poussoirs hydraulique, j'ai reçu 1 poussoir.

2 appels au "service client" plus tard. 30 minutes puis 30 minutes.
Aucune solution trouvée hormis renvoyer les articles chez oscaro puis attendre une nouvelle expédition.
Donc 1 semaine l'envoi, le traitement, 1 semaine la réexpédition.

Mon véhicule est à l'arrêt, c'est urgent, mais pas pour oscaro.

Pour résumer,
Non respect des délais indiqués dans les CGV oscaro.
Dans les CGV, nulle indication au sujet du renvoi des pièces avant nouvelle expédition alors qu'exigé par le service client même s'il s'agit de leur erreur.
Le lien indiqué par la personne du service client pour contacter par mail un service plus adapté, renvoi vers une page en maintenance.

Non respect du code civil, j'ai payé, oscaro à l'obligation de fournir les pièces.

Je vais transmettre tous les éléments à la DGCCRF ainsi que les enregistrements des conversations téléphoniques que je suis sensé pouvoir obtenir en écrivant à privacy(at)oscaro.com

C'est la seconde fois consécutive que j'ai un problème avec oscaro, la dernière fois les pièces en stock n'étaient pas en stock.

J'invite tout le monde à déclarer les dérapages contrôlés d'oscaro à la DGCCRF.
Avec plusieurs plaintes peut-être cela insistera à un contrôle.