ENGIE reste à regler incoerant

[Ajacq55]

Bonjour à tous

Je viens ici pour exposer mon soucis ( enfin celui de mes parents, des personnes de plus de 76ans ).

Ils sont client chez ENGIE depuis presque 2 ans. Il viennent de recevoir aujourd'hui un email pour les prévenir d'un relèvement de 1580 € en plus de 2051€ déjà réglé.

Quelques explications.

Nombre de KWH: 13657 kwh

je viens d'exporter les consommations pour la période du 10/06/2023 au 10/06/2024
ils ont bien un total total de 13657 kwh j'ai donc fait le calcul du total HC et HP j'obtiens un montant de 2179,87 € j'y ajoute l'abonnement 163,17€

j'ai donc un total à 2343,04 € TTC et un reste à régler de 293,03 € ... et en aucun cas 1580 €

Qu'en pensez-vous ?

[MasterGone]

Bonjour

Sans détail sur le contrat, le mode de facturation, la facture, on ne pourra pas vous aider. Il faut au minimum ces éléments pour éclaircir la situation.

Cordialement

[Ajacq55]

Voici quelques éléments supplémentaires

Tableau des consommations mois par mois HC et HP


Facture


Contrat

[MasterGone]

Bonjour

Dans votre tableau des relevés, il y a des erreurs de formules sur toutes les premières lignes, à corriger. Nous indiquer la somme des kwh HP / HC nous aiderait également. D'autre part, vous prenez en compte la période 22 mai 2023 - 10 juin 2023, n'a-t-elle pas déjà été facturée sur la période précédente ?

Concernant la facture, il manque le détail complet, le seul récapitulatif n'apporte rien.

Enfin, pour les tarifs, il doit y avoir explicitement marqué le tarif TTC du kwh HC et HP.

Cordialement