Ouverture compte Boursobank, finalisation impossible

[déçu84]

Cela fait 6 jours maintenant que je tente d'ouvrir un compte dans votre établissement dont j'avais lu le plus grand bien.

Malheureusement, je ne reçois jamais le courriel de signature du contrat annoncé "dans quelques minutes" sur leur application obligatoire pour ouvrir un compte.

J'ai contacté de multiples fois votre service clientèle par téléphone, et rien n'avance. J'ai l'impression de parler à un robot et je crois même que s'il s'agissait d'une IA, elle serait plus efficace.
La seule réponse que l'on m'a donnée est "supprimez l'application et recommencez toutes les étapes", encore aujourd'hui. Elle a été entrecoupée d'un "nous avons eu un bug en fin de semaine dernière, mais là, tout fonctionne...". La dernière réponse est "attendez 72 h". Or, j'ai besoin d'ouvrir un compte rapidement, et cela me semble mal engagé.

Pour information, j'ai fini par faire des recherches sur Internet, et là, je me suis aperçu que mon cas n'est pas isolé, loin de là, et qu'en plus de nombreux clients ont de gros problèmes avec leur application encore depuis deux jours (inopérante, transactions bloquées, retraits impossibles, etc.).

Avez-vous rencontré ce type de problème ? Comment y remédier ? Boursobank dispose-t-il d'un vrai service client ou n'y a-t-il que des stagiaires non formés ?

Merci de vos réponses

[valioud]

sur leur application obligatoire pour ouvrir un compte

Non, ce n'est pas obligatoire. Plutôt que de passer par l'application mobile, faites l'essai de vous connecter depuis un ordinateur.

Or, j'ai besoin d'ouvrir un compte rapidement, et cela me semble mal engagé.

Dans ce cas, vous allez dans une banque qui a des agences physiques.

[François38]

Non, ce n'est pas obligatoire. Plutôt que de passer par l'application mobile, faites l'essai de vous connecter depuis un ordinateur.

Il semble que si; sur leur site web, l'étape suivante quand on veut ouvrir un compte est le téléchargement d'une appli sur téléphone.

Apparemment l'ouverture de compte n'est pas (plus) possible directement depuis le PC.

[valioud]

Apparemment l'ouverture de compte n'est pas (plus) possible directement depuis le PC.

Effectivement depuis leur changement de nom, ils ont eu la bonne idée de verrouiller.
Ca fait ça de moins à maintenir mais d'un autre côté, faut que côté mobile, ça fonctionne.

Sans doute la réponse technique à l'avalanche de fraudes récentes qu'ils ont subi : https://forum.quechoisir.org/victime-de-vishing-avec-boursorama-t335458.html

[déçu84]

Merci pour ces réponses, mais après avoir refait les démarches 10 fois (et oui...), c'est à dire désinstaller et tout recommencer, je ne reçois toujours pas le courriel de confirmation me permettant de finaliser...

[valioud]

Bis repetitae :

Dans ce cas, vous allez dans une banque qui a des agences physiques.

Vous auriez fait ça au moment où je vous l'ai proposé, votre compte serait déjà ouvert.

[Gedeon555]

Je rencontre exactement le même problème, même en fournissant une adresse email et un numéro de téléphone différent. Même en utilisant ma tablette au lieu du téléphone.

Je rajoute que le service commercial est horrible et me raccroche au nez. Je suis d'accord sur le fait que dans ce cas précis une IA aurait été plus efficace

[giantidiot]

Bonjour à tous,
Je répond de manière générale à cette discussion.
Je viens de tenter d'ouvrir un compte suite à une demande de crédit en ligne globale ou BoursoBank semblait se démarquer. A savoir qu'entre autre, depuis plusieurs mois j'avais envie d'ouvrir un compte chez BoursoBank pour placer mon argent.
Je suis en ligne, j'ai cette offre de BoursoBank, je suis les liens, et il me demandent d'ouvrir un compte avec l'app sur mon téléphone. Ca fait donc plusieurs fois que je remplis les mêmes infos personnelles sur BoursoBank.
J'en viens à mon email qu'ils refusent sans raison. Simplement qu'ils refusent le provider.
J'abandonne donc la démarche, et fais une demande de rappel. Très rapide, très efficace, je suis rapellé par un numéro en banlieue parisienne.
La personne que j'ai au bout du fil a juste envie de finir l'appel rapidement, tout juste courtois, me donne comme raison pour refuser mon email, qu'avec ce type de provider on peut fermer son email très rapidement. En expliquant les difficultés de connexion de BoursoBank, il me dit, nous sommes au courant, réessayez en fin de journée ou demain. Je noterais cet appel avec un 2/10.
Vous jugerez vous-même si tout cela est normal. Pour mon compte je ferai mon prêt ailleurs et BoursoBank a perdu un client potentiel.
Bon courage à tous.
G.I.

[valioud]

Simplement qu'ils refusent le provider.

Et fournir cette information ne serait-il pas judicieux ?

Modifié en dernier par giantidiot le 02/08/2024 17:25, modifié 1 fois.

Et pourquoi corriger son message ? Vous n'assumez pas vos propos ?