Délai de traitement retour SAV commande 339178712

[ElDoc]

Bonjour,

Le 26 juillet dernier, j'ai commandé un thermostat connecté Netatmo sous le n° de commande 339178712.

Je l'ai installé mi septembre car mon appartement était en cours de rénovation pendant l'été. Trois semaines après installation, je constate presque tous les jours une perte de connexion du relai avec le thermostat ainsi qu'avec le WiFi de ma box internet. Le relai doit être débranché et rebranché pour repartir.

J'interroge le support Netatmo qui me répond que mon thermostat est défectueux et que je dois demander l'échange à mon revendeur.

A ce moment là, je tente de réserver une adresse via DHCP et pendant un bon mois, plus de blocage de la part du relai. Je pense finalement que le relai n'est pas HS mais à juste des problèmes logiciels pour son renouvellement d'IP.

Début novembre les blocages réapparaissent, jusqu'à blocage total du relai.
Il ne redémarre plus en le débranchant/rebranchant au cable chaudière.
Il ne démarre pas non plus sur l'adaptateur secteur.

Je fais alors un retour SAV Rue du commerce et copiant le mail du support Netatmo indiquant un produit défectueux. Je pense que ça accélèrera le traitement et que j'aurais un envoi d'un produit fonctionnel rapidement.

Mon thermostat a été reçu par RDC le 12/11 et le site m'indique un délai de traitement de 4 à 8 semaines !!!

La température baisse et l'hiver approche et comme vous pouvez vous en douter, je n'ai plus de thermostat pour commander ma chaudière !
Elle fonctionne en manuel, c'est catastrophique pour ma consommation de gaz !

Si vous pouvez accélérer le traitement de mon cas, merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour ElDoc,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris vous avez contacté notre service client pour qu'un retour de votre thermostat défectueux.

Netatmo vous a indiqué qu'un échange sevrait être validé par le vendeur.

Avez-vous un document attestant de cette solution commerciale ?

Je vous envoie un mail auquel vous pourrez répondre pour me transmettre tout document de Netatmo.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[ElDoc]

Bonjour Ingrid,

Je vous ai transmis par réponse à votre mail, la réponse que le support Netatmo avait donné à me demande faite auprès d'eux.

[berangere2308]

Bonjour,

J’ai actuellement un problème avec mon thermostat Netatmo, pouvez-vous me dire comment vous avez réussi a les joindre ?

J’ai laissé quatre messages sur leur page d’assistance sur le site sans réponse.

Merci à vous.

Bonjour,

Le 26 juillet dernier, j'ai commandé un thermostat connecté Netatmo sous le n° de commande 339178712.

Je l'ai installé mi septembre car mon appartement était en cours de rénovation pendant l'été. Trois semaines après installation, je constate presque tous les jours une perte de connexion du relai avec le thermostat ainsi qu'avec le WiFi de ma box internet. Le relai doit être débranché et rebranché pour repartir.

J'interroge le support Netatmo qui me répond que mon thermostat est défectueux et que je dois demander l'échange à mon revendeur.

A ce moment là, je tente de réserver une adresse via DHCP et pendant un bon mois, plus de blocage de la part du relai. Je pense finalement que le relai n'est pas HS mais à juste des problèmes logiciels pour son renouvellement d'IP.

Début novembre les blocages réapparaissent, jusqu'à blocage total du relai.
Il ne redémarre plus en le débranchant/rebranchant au cable chaudière.
Il ne démarre pas non plus sur l'adaptateur secteur.

Je fais alors un retour SAV Rue du commerce et copiant le mail du support Netatmo indiquant un produit défectueux. Je pense que ça accélèrera le traitement et que j'aurais un envoi d'un produit fonctionnel rapidement.

Mon thermostat a été reçu par RDC le 12/11 et le site m'indique un délai de traitement de 4 à 8 semaines !!!

La température baisse et l'hiver approche et comme vous pouvez vous en douter, je n'ai plus de thermostat pour commander ma chaudière !
Elle fonctionne en manuel, c'est catastrophique pour ma consommation de gaz !

Si vous pouvez accélérer le traitement de mon cas, merci d'avance.