Colis mis en avari

[Camacho]

Bonjour
Voilà j'ai passé une commande chez shein le 1juillet qui a été débité le 3 et pris en charge par mondial Relay
J'ai plusieurs fois appelé mondial Relay pour savoir où en était mon colis et au début c'était qu'il y avait une enquête dessus puis maintenant ils me dise qu'il est en avari et que je dois joindre shein pour être remboursé. Mais voilà je n'arrive pas a comprendre car c'est bien eux qui avaient mon colis entre les mains et ils me laissent comme ça . Et bien entendu impossible de joindre shein .
Savez mon ce que je dois faire ?

[justedroit]

Bonjour Camacho,
Vous n'avez pas reçu votre commande ; vous avez le choix, soit de procéder à la résolution du contrat (bon de commande) avec demande de remboursement, soit de demander un nouvel envoi. j'explique :

En effet, ce droit vous est ouvert en raison du FAIT que vous n'avez pas reçu votre commande dans ses délais.

Et il importe pau sa raison, comme celle de l'avarie du colis ; ce qui n'est pas votre affaire.

Si vous n'arrivez pas à joindre ce vendeur, adressez-lui une LRE ou LRAR.