[RESOLU] Bon de transport Topachat la HONTE

[bibi29]

Le 05/11/2014
Bonjour.Je joint le S.A.V pour un retour de carte mere.

Je téléphone;On me fait attendre 5 bonne minutes.
Quelqu'un me répond enfin.M'explique que je vais recevoir 2 e-mails.(1 pour le bon de retour et 1 pour le transporteur).
Je reçois bien mon premier e-mail(bon de retour) mais pas le deuxième.
Je rappel au bout de 24h,On me fait patienter, on me répond,on me dit qu'on va me passer quelqu'un d'autre,j'attend,on me dit qu'on m’envoie le 2 eme e-mail(Bon de transport.(6 heure après toujours rien).

Donc je vais encore rappeler demain et payer la communication qui vaudras largement les frais de transport gratuit.

07/11/2014.
J'est donc rappeler ce matin en chronométrant:14 minutes a 1.35 euro +0.35 d'un portable, ce qui fait 23.80 euros rien que pour le troisième appel.
Tout ça pour qu'on m’envoie un e-mail.

13/11/2014.
Colis arrivé chez TOPACHAT.

25/11/2014.
Carte mère retour SAV par collissimo.En attente de réception.

27/11/2014
J'est bien reçu ma carte mère.Fonctionne parfaitement.Arriver chez topachat tout a été assez vite.Pas de problèmes.C'est vraiment le service client qui fait défaut.J’espère que vous tenez compte des remarques faites pour améliorer ce point noir de votre entreprise.

Topachat est une honte des services clients.Les retours font partis des mauvaise chose d'une entreprise alors prenez vos responsabilités.

Topachat c'est fini pour moi.

[RueDuCommerce]

Bonjour bibi29,

J'ai bien pris en compte votre message qui a retenu toute mon attention.

Je comprends votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses.

Un numéro de téléphone non surtaxé est disponible en bas de page de notre site :

Service Après Vente : 04 28 01 00 20

http://www.topachat.com/accueil/index.php

Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier l'envoi du bon de transport.

Dans l'attente de vous lire.

En vous souhaitant une agréable journée.


Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[bibi29]

Mon bon commande est le 332904848.
Le problème c'est que ces choses la ne devrait pas arriver.
On devrait appeler une fois et ça devrait prendre 5 minutes pour recevoir toutes les informations nécessaires.

Mon colis est pris en point relay depuis hier après le 3eme coup de fil.
Si personne ne dit rien ça ne s'amélioreras pas dans le bon sens.
A vous de changer de S.A.V ou de régler ce problème si vous voulez garder vos clients(rue du commerce ou topachat).

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour bibi29,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Toutes les informations sont normalement transmises en même, j'en suis sincèrement désolée.

Une fois le colis au SAV, vous recevrez un mail de confirmation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[bibi29]

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