Syma Mobile Prix garantie a vie (ARNAQUE)

[layen]

Bonjour,

Je voudrais partager mon expérience avec Syma Mobile qui m'a vendu un forfait garantie à vie. Au départ, j'étais content de cet achat car j'étais assuré de ne plus avoir à m'inquiéter de mes facture mobile. Cependant, récemment, j'ai reçu une notification me disant que le prix de mon abonnement allait être augmenté.

Je suis très déçu par cette situation car on m'a vendu ce forfait en me promettant une garantie à vie à un prix fixe. Je ne comprends pas pourquoi Syma Mobile veut augmenter le prix maintenant. Je pense que cela va à l'encontre de l'esprit de ce qui était convenu lors de l'achat.

Malheureusement, je n'ai plus le contrat initial reçu par email. J'ai appelé le service client et il a refusé de me le fournir.

Cependant, je voudrais noter que je suis informé que le forfait garantie à vie que j'ai acheté est l'unique forfait existant chez Syma Mobile avec 80 GB à 6,90 euros. Cela peut également aider à renforcer mon argument selon lequel j'ai souscrit un forfait garantie à vie.

Je voudrais savoir si d'autres utilisateurs ont eu une expérience similaire avec Syma Mobile et si je peux faire quelque chose pour contester cette augmentation de prix.

Merci d'avance pour vos réponses.

[valioud]

Le terme "à vie" est une interprétation faite de la mention "sans condition de durée" de l'abonnement.

Vous devriez plutôt revoir chaque année votre offre et faire jouer la concurrence.

80 GB à 6,90 euros

Ce tarif ne me semble vraiment plus attractif surtout à l'heure de la 5G.

[Jean-François H]

Bonjour,
j'ai le même problème avec syma. Après lettre RAR, voici la réponse que j'ai reçu par mail de la Hotline Syma :

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Bonjour,

Pour répondre à votre demande nous vous informons que votre forfait a en effet fait l'objet d'une hausse eu égard à la législation en vigueur.
En effet, au regard de l’article L224-33 du Code de la consommation qui dispose que « tout projet de modification des conditions contractuelles est notifié par le fournisseur de services de communications électroniques au consommateur, de manière claire et compréhensible, sur support durable au moins un mois avant son entrée en vigueur. Ce même projet informe le consommateur qu'il peut, s'il n'accepte pas ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans aucun frais et sans droit à dédommagement dans un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification ».

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Autrement dit, il semble qu'un contrat sans engagement peut-être modifié par l'opérateur sans qu'on puisse aller contre !! Quelqu'un a-t-il des informations ?

Merci d'avance.

[valioud]

La loi est du côté de l'opérateur qui peut modifier ses conditions tarifaires.
Le client est cependant libre de résilier si le prix de l'abonnement ne lui convient pas.

https://www.quechoisir.org/actualite-bouygues-telecom-sfr-et-free-mobile-hausse-des-tarifs-mobiles-et-internet-n63439/

[Jean-François H]

Merci pour cette réponse.
Autrement dit, le prix "garantie à vie" n'engage que le consommateur qui y croit !!!

[luciole83]

Prix fixe, sans engagement, forfait bloqué ici :

https://forum.quechoisir.org/topic331854.html

https://www.quechoisir.org/actualite-forfait-source-de-bouygues-telecom-responsable-mais-trop-discret-n99180/

[bimenton]

J'ai la même opinion au sujet de Syma J'ai un simple forfait à 1,90 € qui me convenait très bien jusqu'à maintenant, mais j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir l'augmentation de 1 € en consultant mon relevé bancaire.
J'ai appelé le service clients : on m'a répondu que j'avais été informé de l'augmentation prochaine sur la dernière facture du mois de mars.
Sauf que j'imagine que, comme 99 % des autres clients, je ne consulte jamais mes factures si le prix n'est pas anormal. Je n'ai donc pas eu connaissance de l'information de cette augmentation parce qu'elle n'a pas été communiquée clairement, et je trouve cette pratique assez scandaleuse de la part d'un fournisseur quel qu'il soit.
J'ai consulté ma facture de mars : effectivement, un paragraphe explique que les tarifs vont augmenter. Paragraphe qui figure en deuxième page de la facture, et rédigé en taille 8...
J'estime dondc ne pas avoir été correctement informé de cette soudaine augmentation. Syma est un opérateur de communications qui disposent des coordonnées téléphoniques et courriel de leurs clients. Ils auraient donc pu avoir le tact de communiquer correctement et professionnellement une information aussi importante, autrement que par le biais d'un paragraphe en deuxième page écrit en taille microscopique. Par exemple, en envoyant un SMS ou un courriel. Je ne pense pas que ça leur aurait coûté grand chose !

Je trouve leurs pratiques totalement abusives, et évidemment, il n'y a absolument aucun recours. J'ai contacté la hotline par mail. Je ne m'attendais pas à grand chose, et j'ai évidemment reçu une réponse bateau totalement grotesque : "Nous comprenons que vous contestez l'augmentation du montant mensuel de votre abonnement et prenons en compte vos inquiétudes". Tissu de mensonges...
La seule possibilité est de leur adresser un courrier de réclamation. Un courrier postal, en 2024. Vive le progrès...
Je regrette amèrement d'avoir choisi un opérateur aussi malhonnête avec ses clients ! C'est à se demander d'où ils tiennent leur réputation...

[pim7]

Bonjour
je vous invite à signer la pétition suivante et à la faire connaitre afin d'atteindre 500 000 signatures et obliger les députés à se pencher sur la question...
https://petitions.assemblee-nationale.fr/initiatives/i-2253
Je vous invite par ailleurs à faire un signal conso car la mention sur une facture ne remplit pas les conditions de l'article de loi qu'ils vous opposent dans tous les cas !