Accès à un dossier complet de gestion d'incident SFR

[Herve69]

Bonjour à tous,

J'ai un incident ouvert chez SFR depuis des mois et après être passé par la case Médiateur, je suis à deux doigts de lancer une procédure en justice contre eux.

Avant cela, vu la mauvaise foi évidente de SFR, je voudrais récupérer tout le dossier qu'ils ont concernant le traitement de cet incident technique : Enregistrement des conversations téléphoniques entre SFR et moi, photos de mon installation (photos prises dans ma maison et dans mon garage par les techniciens qui sont déjà venus chez moi), et si possible, copie des comptes-rendus internes saisis par les opérateurs du 1023 à chaque fois que je les ai appelés (services commerciaux et services techniques ...).

J'ai appelé le service client (1023) qui m'a dit qu'ils ne le feront pas. J'ai aussi envoyé une demande de réception des données CNIL via leur page web dédiée à ça mais je pense que je ne recevrai rien de spécifique à ce dossier d'incident.

Quelqu'un sait-il quelles données je suis en droit de leur demander et comment je dois procéder pour qu'ils me les transmettent ?

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider !

[valioud]

Sauf s'il s'agit d'une affaire grave, je ne vois aucun juge ordonner une perquisition pour récupérer des enregistrements ou des photos chez un opérateur.

Tout ce que vous pouvez faire, c'est un courrier AR pour demander l'effacement des données personnelles vous concernant (RGPD).

[Herve69]

Sauf s'il s'agit d'une affaire grave, je ne vois aucun juge ordonner une perquisition pour récupérer des enregistrements ou des photos chez un opérateur. Tout ce que vous pouvez faire, c'est un courrier AR pour demander l'effacement des données personnelles vous concernant (RGPD).

Bonjour Valioud,
Tout d'abord, merci pour ces infos.
Concernant les enregistrements téléphoniques et les photos de ma maison, j'aurais pensé que je suis en droit de les demander puisque cela touche directement à ma personne (les enregistrements téléphoniques) ou à mes biens propres (les photos de ma maison).
Pouvez-vous m'éclairer plus précisément sur ces points SVP ?
Encore merci et bonne journée

[valioud]

Vous les avez demandé me semble t-il et essuyé un refus.
Donc je ne vois pas quel point il y aurait à éclaircir.