[RESOLU] Documents justificatif Top achat

[osmoze]

Bonjour, voila le 22/10/2014 j'ai commander sur le site top achat, ils m'ont demander de fournir des documents justificatifs ( carte identité et carte bancaire ).
Sur le site il est bien marquer que j'ai fournis ces documents. Il est aussi précisé qu'il leur faut 4 heures maximum pour confirmer les documents ! Hors j'ai effectué l'envoie des documents a 15h le 22/10 et aujourd'hui le 23/10 a 22h toujours pas d'email de confirmation !
et le statut de la commande est en " Statut:
Pièces transmises en cours de traitement "
Numéro de commande: 350497114

Surtout que en passant par le " chronopost 24h " j'aurai payer pour un service non rendu...

Merci pour les futures éventuels réponses !

[TopAchat]

Bonjour osmoze,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je comprends votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses.

En effet, une fois les documents transmis votre commande est traitée dans un délai de 4 heures.

Je me rapproche immédiatement du service vérification afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Je vous informe que vos frais de port vous seront remboursés suite à ce retard.

Dès qu'une réponse me sera apportée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Top Achat

[osmoze]

Le problème a était résolue ! J'ai pu contacter le service clientèle via le numéro de téléphone, le problème était due a un problème informatique !

Je pardonne donc au service top achat le retard qui ne leurs était pas de leurs fautes !

Merci, en espérant ne pas être déçu du matériel reçue !

Bonne journée, cordialement !