Suite à un rappel conso avec renvoi du produit, de l'assurance et paiement des frais de colis, aucun remboursement

[May74]

Bonjour,

J'aimerais savoir quoi faire et comment faire face à ce problème :
- le 1/10/2022, je reçois un mail d'Amazon pour un rappel conso où il est ajouté "Pour obtenir le remboursement complet de l’article, veuillez-nous le retourner. Les frais de retour vous seront remboursés."
- le 5/10/2022, je renvoie le produit en colis dont je paye les frais de port ainsi que les documents concernant l'assurance que j'avais prise pour ce produit
... depuis silence radio et aucun remboursement...

Que faire ?

Merci pour vos retours.
Cordialement