Plus accès a la fibre.

[pm23]

Bonjour, après deux ans de fibre avec Bouygue, et un mois de panne a cette date, ceux-ci me disent que Orange, opérateur immeuble, rétablirons mon accès a la fibre en 2025.
J'aimerais donc savoir si, dans le cas ou je serais seul a connaitre cette situation dans le quartier,(il faudrait que je vérifie), l 'arcep pourrait contraindre Orange a régulariser ma situation. Vers quelle autre organisme pourrai-je me tourner pour obtenir une aide ?
Sinon je peut toujours prendre un abonnement adsl, mais bon, maintenant que j'aie gouter a la fibre.
Voila, merci.

[valioud]

L'ARCEP n'a aucun pouvoir de police. En cas de coupure, votre opérateur de service reste votre seul interlocuteur.

Cet incident ne serait-il pas lié à votre précédent problème de numérotation de rue :
https://forum.quechoisir.org/topic323504.html

ceux-ci me disent que Orange, opérateur immeuble

Un opérateur d'immeuble, ça n'existe pas. Il s'agit plutôt de l'opérateur d'infrastructure.
Dans quelle ville êtes-vous ?

[pm23]

Bonjour, je suis a pavillons sous bois , Seine-Saint-Denis, le service client m'a parler d'opérateur immeuble.
De ce que j'ai compris, une opération de maintenance d'infrastructure est nécessaire et Orange la réalisera pour 2025, alors doit-je contacter Orange (et comment) ou est-ce a mon opérateur (Bouygue) de voir avec eux, je ne sais pas.
Je ne pense pas que le numéro de rue soit en cause, mais je n'y avait pas pensé, en tout cas Bouygue à le bon numéro lui.
Merci.

[valioud]

je suis a pavillons sous bois , Seine-Saint-Denis

Opérateur d’infrastructure : XP Fibre (SFR)

Donc contacter Orange ne servira à rien

[pm23]

J’ai envoyé une lettre à Bouygue pour leur demander une explication "officielle" par écrit des raisons qui les empêchent de remplir leur obligation de services.