Colis déposé mais statut "en préparation chez l'expéditeur"

[Eric123]

Bonjour,

Emission Capital du 20/11/2022 sur M6. A voir vers la fin de l'émission en replay.

Mondial Relay perd 70 000 colis par an pour 140 millions de colis transportés, soit 0,05 %.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre dossier a été résolu depuis.
L'équipe MONDIAL RELAY vous souhaite une bonne journée

[xmamat]

Bonjour,

Colis déposé dimanche, scanné et parti lundi matin d'après le point relais mais toujours marqué en préparation chez l'expéditeur.
Numéro : 77133256
Code postal : 75015

Merci de votre retour,
Cordialement.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Merci pour ce partage d'expérience, nous sommes navrés pour ce désagrément.

Nous avons interpellé notre service dédié aux réclamations afin que votre dossier soit repris, un retour vous sera fait rapidement.

Bien cordialement,

L’équipe MONDIAL RELAY

[xmamat]

Merci pour le retour,
Il s'avère que l'expéditeur s'était trompé de numéro. J'ai bien reçu le colis aujourd'hui.
Cordialement.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous en sommes ravis.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous retrouver prochainement.

Cordialement,

L’équipe MONDIAL RELAY

[lemon84]

bonjour mon colis a été pris en charge dans votre réseau le 03/12 et toujours au meme statut depuis ce jour merci de m informer de la situation avant de procédé à une réclamation

colis dépose en point relay à corte en corse
numéro 77528175
destination 94170
merci

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Etant donné que le suivi de colis et les réclamations ne sont pas traités via cette interface, nous vous invitons à remplir le formulaire https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/ afin d'avoir des précisions pour votre dossier.
L'équipe MONDIAL RELAY

[Eric123]

Bonjour,

J'ai voulu utiliser ce formulaire https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/ la semaine dernière pour faire une réclamation puisque le point relais d'arrivée n'avait pas scanné mon colis. Le formulaire n'est jamais parti de mon PC malgré deux tentatives. J'utilise Chrome.
Finalement, j'ai utilisé le téléphone. Curieusement, le suivi a été mis à jour 15 minutes plus tard. Le colis avait été scanné la veille en fin de journée !

Votre formulaire fonctionne-t-il sur Google Chrome ?

[Consolaeti44]

Bonjour,

Je rencontre également le même problème pour la 1ère fois.

J'ai déposé un colis le 14/01/23 n°54349063 et depuis il est toujours indiqué comme "en préparation chez l'expéditeur". Je suis retournée au point relais me confirmant que le pli a bien été bipé (et effectivement il le fait à chaque fois devant le client).

Quelle est la démarche à suivre pour que le suivi se mette à jour et retrouver mon colis svp?
Merci par avance pour votre intervention